客服压力来源满意度调查问卷

Q1:您的司龄是？

Q2:您目前的岗位职级是？

Q3:您日常的排班模式是？

Q4:您整体对当前客服工作的满意度打几分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q5:您认为当前工作的整体压力程度如何？

Q6:您认为客服工作的压力主要来自哪些方面？（可多选）

Q7:请您对“日均接待客户量过大”这一压力来源的影响程度打分（1分完全无影响，5分影响极大）

Q8:请您对“客户情绪波动大，经常被负面情绪影响”这一压力来源的影响程度打分（1分完全无影响，5分影响极大）

Q9:请您对“业绩考核指标过高，难以完成”这一压力来源的影响程度打分（1分完全无影响，5分影响极大）

Q10:请您对“客户投诉处理难度大，责任归属不清晰”这一压力来源的影响程度打分（1分完全无影响，5分影响极大）

Q11:请您对“工作时间不规律，休息得不到保障”这一压力来源的影响程度打分（1分完全无影响，5分影响极大）

Q12:您对当前公司制定的绩效考核制度满意吗？

Q13:您对当前的日均接待工作量安排满意吗？

Q14:您对当前的排班制度满意吗？

Q15:您对目前的薪资福利待遇满意吗？

Q16:您对当前团队内部的协作氛围满意吗？

Q17:您对公司提供的情绪疏导/压力缓解支持满意吗？

Q18:您对公司提供的客服技能培训满意吗？

Q19:您对当前岗位的晋升发展空间满意吗？

Q20:您对当前公司提供的办公软硬件设备满意吗？

Q21:压力是否已经对您的日常生活产生了影响？

Q22:当您感受到工作压力时，通常会通过哪些方式缓解？（可多选）

Q23:您是否考虑过更换客服相关的工作？

Q24:您认为公司可以采取哪些措施帮助客服缓解工作压力、提升满意度？