客服旅游出行偏好口碑调研问卷

您好！我们正在开展客服群体旅游出行偏好与口碑调研，恳请您抽出几分钟填写问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平均每年外出旅游的次数

从不旅游

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常会选择什么时候出游

工作日错峰出游

周末双休

法定节假日

带薪年假

不确定，有空就去

Q6:您每次出游的时长一般是

1天及以内（周边游）

2-3天

4-7天

8-14天

15天及以上

Q7:您偏好的旅游目的地类型是（可多选）

自然山水景区

人文历史古镇/古城

主题乐园

都市商圈购物游

海滨度假

乡村民宿体验

边境/出国游

红色旅游景点

Q8:您出游更偏向哪种出行方式

跟团游

自由行

半自由行

本地周边自驾游

Q9:您出游时主要和谁一起

独自出行

伴侣二人

一家三口/带孩子

和父母家人一起

朋友结伴

同事团建

Q10:您每次出游人均预算大概是多少

500元及以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q11:您获取旅游目的地信息的主要渠道是（可多选）

抖音/小红书等短视频社交平台

携程/飞猪等旅游OTA平台

朋友/同事推荐

旅行社宣传

微信公众号/微博

传统旅游攻略书籍

Q12:出游时您最关注的要素有哪些（可多选）

交通便利性

住宿舒适度

景点人流量

餐饮口味与价格

当地物价水平

景区服务态度

安全保障

门票价格

Q13:面对热门景区人流拥挤的情况，您会怎么做

照常游玩，接受拥挤

更换到人更少的景点

错峰进入景区

直接取消本次行程

Q14:您是否会因为网红博主的推荐去某一个目的地旅游

一定会去

大概率会去

偶尔会去，看兴趣

基本不会，只去自己感兴趣的地方

完全不会

Q15:在旅游过程中，您更倾向选择哪种住宿类型

连锁品牌酒店

本地特色民宿

青年旅舍

景区露营

亲友家留宿

Q16:您旅游时通常会参与哪些活动（可多选）

打卡热门景点拍照

品尝当地特色美食

购物买伴手礼

体验当地文化活动

休闲度假发呆放松

户外运动徒步/登山/潜水

Q17:您有多大可能性会向身边的朋友推荐你去过的优质旅游目的地？（0-10分）

选项1

Q18:您是否遇到过旅游目的地体验和网上宣传差距很大的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q19:您对国内整体旅游目的地的服务口碑打多少分

分数

标签

Q20:您会不会因为某目的地负面口碑就放弃前往游玩

肯定会放弃

会考虑放弃，看负面信息严重程度

不会受影响，只相信自己判断

反而会更好奇想去看看

Q21:您认为旅游目的地最常见的口碑问题有哪些（可多选）

门票价格虚高

宰客消费陷阱

景区服务人员态度差

环境卫生条件差

配套设施不完善

过度商业化，失去原本特色

Q22:请您描述一次印象最深刻的糟糕旅游体验

填空1

Q23:您对优质旅游目的地的评价标准是什么

填空1

客服旅游出行偏好口碑调研问卷

介绍

本模板旨在调研客服群体的旅游出行习惯与目的地口碑。帮助您收集出行数据、分析消费偏好、洞察服务体验，适合旅游企业和市场研究机构优化产品策略。

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