客服旅游出行偏好渠道调研问卷

您好！我们正在开展客服旅游出行偏好及渠道选择相关调研，希望您能分享您的真实出行习惯与偏好，问卷所有信息仅用于调研分析，占用您几分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业

企业员工

事业单位/公务员

学生

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q5:您平均每年外出旅游的次数

从不旅游

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您通常会选择哪个时间段外出旅游

工作日

周末双休日

法定节假日

带薪年假

Q7:您每次旅游的平均出行时长

1天及以下（周边游）

2-3天

4-7天

8-14天

15天及以上

Q8:您出游的时候更偏向哪种出行方式

自由行

跟团游

半自由行

定制游

Q9:您通常会和哪些人一起出行旅游

家人

朋友

同事

伴侣

独自出行

旅游结识的陌生人拼团

其他

Q10:您出游更偏好哪种类型的旅游目的地

自然山水景区

历史文化古镇/古城

主题游乐园

都市商圈购物游

乡村农家乐

海滨度假地

高原/荒漠探险

红色文旅景点

其他

Q11:您规划旅游行程时，主要通过哪个渠道获取旅游相关信息

抖音/小红书等短视频社交平台

携程/飞猪/美团等在线旅游平台

亲友推荐

旅行社线下门店

旅游类官方公众号/自媒体

传统搜索引擎（百度/谷歌）

报纸/杂志/电视旅游栏目

其他

Q12:您预订旅游产品（机票/酒店/景区门票）最常用的渠道是

携程/飞猪/美团等综合OTA平台

航空公司/酒店官方网站/APP

线下旅行社门店

社交平台私人旅游从业者

旅行社官方线上渠道

其他

Q13:如果您选择跟团游，您更倾向于通过什么渠道报名

本地线下实体旅行社

OTA平台的跟团游产品

品牌旅行社官方线上平台

熟人介绍的私人定制

社交平台旅游博主推荐产品

其他

Q14:您是否会通过直播间购买旅游产品

经常购买

偶尔购买

从未购买，但有兴趣尝试

从未购买，也不会尝试

Q15:您选择线上渠道预订旅游产品时，更看重哪些因素

价格优惠力度

平台口碑信誉

退改政策灵活性

产品信息详细程度

客服响应速度与服务质量

平台操作便捷性

售后保障力度

其他

Q16:您选择线下渠道咨询预订旅游产品，主要原因是

可以面对面沟通更放心

线下渠道价格更优惠

行程复杂需要专人对接

习惯线下消费的方式

可以当场签合同更有保障

朋友推荐线下门店

其他

Q17:您向他人推荐您常用的旅游预订渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对常用旅游预订渠道的客服服务满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:遇到旅游问题需要咨询时，您优先选择哪种客服沟通渠道

平台在线文字客服

人工电话客服

线下门店面对面咨询

APP/网页端智能机器人客服

社交平台私信客服

其他

Q20:您能接受智能客服先回复再转接人工客服的流程吗

完全接受，效率很高

可以接受，大部分问题智能客服能解决

不太接受，更愿意直接对接人工

完全不能接受，只找人工客服处理问题

Q21:您在咨询旅游相关问题时，希望客服的响应速度是多少

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

30分钟以内

当天回复即可

Q22:您认为旅游渠道客服最需要改善的方面是

响应速度

专业知识储备

问题解决能力

服务态度

沟通效率

售后跟进

不需要改善

其他

Q23:您在选择旅游渠道时，是否会因为客服服务质量好而优先选择该渠道

一定会，客服质量很重要

大概率会，会纳入考虑范围

不一定，主要看产品和价格

不会，只看产品本身不关注客服

Q24:您对旅游出行预订渠道的客服服务还有什么其他建议

填空1

客服旅游出行偏好渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游行业客服与渠道偏好的深度调研解决方案。帮助您洞察用户出行习惯、分析渠道选择偏好、评估客服服务需求，适合旅游企业、OTA平台及市场研究机构优化产品与服务体系。

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