客服旅游出行偏好及服务质量调查问卷

您好！为了更好地了解客服群体的旅游出行需求，优化旅游服务质量，我们开展本次调查。问卷填写仅需5-8分钟，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您的月收入水平

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您平均每年旅游出行的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您通常会选择什么时间段出行旅游

工作日错峰出行

双休日

法定节假日

带薪年假

Q7:您每次旅游出行的时长一般是

1天及以内（周边游）

2-3天（短途游）

4-7天（国内长线游）

8天及以上（出境/深度游）

Q8:您更偏好以下哪种类型的旅游目的地

自然山水景区

历史文化古城

网红城市打卡

乡村农家乐

海滨度假胜地

主题乐园

出境旅游目的地

小众冷门目的地

Q9:您通常会和谁一起出行旅游

独自出行

家人同行

伴侣出游

朋友结伴

单位团建

旅行团拼团

Q10:您更倾向选择哪种旅游出行方式

跟团游

自由行

半自由行（当地参团+自由活动）

定制游

Q11:您每次旅游出行人均预算大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q12:您获取旅游出行信息的主要渠道是

抖音、小红书等社交平台

携程、飞猪等OTA平台

朋友同事推荐

旅行社线下门店

旅游官方网站/公众号

搜索引擎

Q13:您选择旅游目的地时，最看重的因素有哪些

出行交通便利性

景点门票价格

当地住宿价格

美食特色

安全程度

人流量大小

服务人员态度

当地文化特色

Q14:您对目前国内整体旅游服务质量的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对旅游景区客服人员服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对旅游住宿行业客服人员服务水平的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对在线旅游平台客服问题解决效率的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对旅游出行中交通服务客服响应速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为当前旅游出行服务中，客服最需要改善的问题是哪些

响应不及时，等待时间长

专业能力不足，无法解答问题

服务态度冷漠，不耐烦

问题解决效率低，无法跟进处理结果

沟通渠道少，联系不上客服

权责不清，互相推诿

Q20:当旅游出行遇到问题时，您第一时间会选择哪种方式联系客服

在线文字客服

电话客服

线下门店客服

公众号/小程序客服

社交媒体私信客服

Q21:您能接受联系客服后最长等待处理的时间是

5分钟以内

5-15分钟

16-30分钟

30分钟以上

Q22:您是否遇到过旅游出行相关的客服纠纷

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q23:如果遇到客服服务问题，您通常会通过哪些方式维权

直接和涉事企业投诉

向12315等监管平台举报

在社交平台发声曝光

自认倒霉，不维权

寻求法律途径解决

Q24:您未来一年有没有计划增加旅游出行的次数

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q25:您对提升旅游行业客服服务质量还有哪些其他建议？

填空1

客服旅游出行偏好及服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对客服群体旅游出行偏好与服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解出行习惯、评估服务满意度、识别改善方向，适合旅游企业、客服管理部门和OTA平台优化客户服务体验与产品设计。

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