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客服旅游出行偏好满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次客服旅游出行偏好满意度调查，您的反馈对我们优化旅游出行相关服务非常重要，请根据您的真实情况填写即可。

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q5:您平均每年外出旅游的次数是

从不旅游
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q6:您通常更偏好选择哪个季节出游

春季
夏季
秋季
冬季
没有固定偏好

Q7:您出行旅游通常会选择哪种出行方式

跟团旅游
自由行
半自由行
定制游
其他

Q8:您出游时更倾向选择哪种类型的旅行陪伴

独自出行
家人出游
朋友结伴
情侣出游
跟陌生人拼团出行
其他

Q9:您偏好的旅游目的地类型有哪些

自然山水景区
历史文化古镇/古城
主题游乐园
都市商圈购物游
乡村休闲度假
高原/沙漠等特殊景观目的地
出境旅游
周边短途休闲地

Q10:您一次旅游出行的平均时长大概是

1天及以内（周边当日往返）
2-3天（短途周末游）
4-7天（中长途假期游）
8-14天（长途旅行）
15天及以上（深度长线游）

Q11:您人均单次旅游出行的预算大概是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上

Q12:您安排旅游行程时，主要通过哪些渠道获取信息

旅游类APP（如携程、美团、飞猪）
社交平台（小红书、抖音、微博）
朋友/家人推荐
旅行社宣传
搜索引擎搜索
官方旅游公众号
其他

Q13:您是否会主动咨询旅游出行相关的客服了解信息

每次出游都会咨询
经常咨询
偶尔咨询
几乎不咨询
从不咨询

Q14:您咨询旅游出行客服的主要场景是

预订产品前咨询规则/权益
行程调整/退改时咨询流程
出游中遇到问题寻求协助
售后投诉咨询解决方案
其他

Q15:您对旅游出行客服的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对旅游出行客服解决问题的能力满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对旅游出行客服的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对旅游出行客服的专业知识储备满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您更偏好哪种客服沟通渠道

在线文字客服（APP/网页聊天）
电话客服
短视频/直播客服咨询
线下门店面对面客服
社交媒体私信客服

Q20:您能接受的客服响应等待时长是

1分钟以内
1-5分钟
6-10分钟
10-30分钟
30分钟以上

Q21:您认为旅游出行客服最应该具备的能力有哪些

快速响应问题
熟悉产品和线路规则
能灵活处理突发问题
服务态度耐心友善
给出专业合理的出行建议
清晰准确解答退改政策

Q22:当您在旅游中遇到问题需要客服协助时，更希望客服怎么处理

快速给出解决方案，直接解决问题
先安抚情绪，再处理问题
层层上报等待上级处理
给出多个方案让我自行选择

Q23:您有多大可能性会向其他出行者推荐你体验过的优质旅游出行客服服务（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对目前旅游出行客服服务有哪些不满意的地方

填空1

Q25:您对优化旅游出行客服服务有哪些具体建议

填空1
客服旅游出行偏好满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供旅游出行客服服务满意度与用户偏好的标准化调研解决方案。帮助您评估客服质量、分析用户出行习惯、收集服务优化建议，适合旅游平台及客服管理部门提升客户服务体验。
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问卷 满意度 旅游调查 出行偏好
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