客服环保意识与环保产品认知调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体环保意识与环保产品相关的调研，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您平时是否会主动关注环保相关的资讯或内容

每天都会关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q5:您认为环保和日常生活及工作的关联度高吗

非常高，环保渗透在各个环节

比较高，很多场景都涉及环保

一般，只有特定场景涉及

比较低，只有少数情况需要注意

完全没关联

Q6:您在日常工作中，会主动践行以下哪些环保行为

双面打印工作文件

随手关闭不使用的电器

减少一次性办公用品的使用

垃圾分类投放

劝谕同事一起践行环保行为

几乎不践行任何环保行为

Q7:您是否了解客服工作场景中会产生哪些环境污染物

非常了解

比较了解

了解一点

几乎不了解

完全不了解

Q8:您所在的公司是否倡导客服岗位践行环保工作方式

大力倡导，有明确的环保规定和奖励

有倡导，但没有具体要求

偶尔提及，没有实际推动

完全没有提过相关内容

Q9:您给自己当前的整体环保意识打多少分？（0分代表完全没有环保意识，10分代表环保意识极强）

选项1

Q10:您对市面上现有环保产品的整体满意程度是

分数

标签

Q11:您是否购买过标注为环保属性的日用产品

经常购买

偶尔购买

只买过一两次

从没买过

Q12:您选购环保产品时，最看重哪些因素

产品价格

环保认证的真实性

产品使用效果

品牌口碑

外观设计

是否便利

Q13:您认为当前环保产品价格普遍偏高，会影响您的购买意愿吗

影响非常大，太贵就不会买

有一定影响，会减少购买频率

影响不大，只要好用还是会买

完全不影响，只看产品品质

Q14:您是否遇到过不良商家虚假宣传产品环保属性的情况

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一两次

从没遇到过

Q15:您认为目前环保产品推广最大的障碍是什么

价格过高

消费者环保意识不足

产品质量不如非环保产品

虚假宣传多，信任度低

购买渠道少，不方便购买

Q16:在接待客户的过程中，您是否会主动向客户推荐带有环保属性的产品

只要产品符合需求一定会推荐

客户询问相关内容才会推荐

不会主动推荐，担心客户反感

完全不会推荐

Q17:您认为向客户推荐环保产品会提升您的服务满意度吗

肯定会，客户会觉得我们更负责任

大概率会，符合现在的消费趋势

不一定，要看客户本身的偏好

大概率不会，客户只关心产品本身功能

完全不会，反而可能引起反感

Q18:如果公司开展环保意识相关培训，您是否愿意参加

非常愿意，希望提升自己的环保认知

愿意参加，多了解一点也不错

无所谓，安排了就参加

不太愿意，浪费工作时间

完全不愿意参加

Q19:您认为客服岗位可以从哪些方面践行环保工作方式？

填空1

Q20:您对推广环保产品、提升大众环保意识有什么建议？

填空1

客服环保意识与环保产品认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对客服群体的环保意识与环保产品认知的标准化调研解决方案。帮助您评估环保认知水平、分析产品购买意愿、探索工作环保实践，适合企业及环保机构了解客服态度，为制定策略提供支持。

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