客服环保意识舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体环保意识的舆情调研，您的回答将帮助我们更全面了解当前环保认知与行为现状，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是？

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前服务的行业是？

电商零售

金融服务

互联网产品

教育培训

通信运营商

物流快递

其他

Q5:您是否关注过环保相关的新闻或热点事件？

每天都关注

每周关注几次

偶尔关注

几乎从不关注

Q6:您认为提升公众环保意识对社会发展重要吗？

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

不重要

Q7:您给自己的整体环保意识打多少分？（0分完全没有，10分环保意识极强）

选项1

Q8:您是否在日常工作中主动践行过环保行为？

经常主动做

偶尔会做

从来没做过

别人做我才会做

Q9:您在客服工作中，会主动践行以下哪些环保行为？

优先引导用户查看电子单据，不主动提供纸质单据

下班随手关闭办公设备电源

重复利用办公纸张（正反面打印）

自带水杯，不使用一次性水杯

分类投放办公垃圾

主动给用户科普环保相关内容

以上都没有做过

Q10:您所在的企业是否提倡过员工在工作中践行环保？

经常组织环保相关培训和活动，要求全员参与

偶尔会提，但没有具体要求

从来没有提起过相关内容

不清楚有没有相关倡导

Q11:您认为客服岗位需要向用户传递环保理念吗？

非常需要，客服是和用户接触的窗口，应该承担这个责任

有必要，可以做一些适当引导

无所谓，看企业要求

不需要，客服只需要解决用户问题就可以了

Q12:您平时主要通过哪些渠道获取环保相关信息？

短视频平台

社交平台（微博、微信等）

新闻媒体

企业培训/内部宣传

社区公益宣传

书籍报刊

从不主动获取，都是刷到就看

其他

Q13:您如何看待当下热议的“双碳目标”？

非常了解，支持该目标的推进

了解一点，认为对社会发展有好处

只听过这个名词，不清楚具体内容

完全没听过

不关心这个话题

Q14:您是否愿意主动参与企业发起的环保公益活动？

非常愿意，只要有时间就会参加

如果有福利激励会参加

不想参与，觉得浪费工作时间

看活动内容再决定

Q15:您认为阻碍您在工作中践行环保的主要因素是什么？

工作太忙，没有多余精力兼顾

企业没有配套的环保设施（比如分类垃圾桶）

觉得个人行为对环保没什么帮助，没必要做

没有环保相关的知识，不知道怎么做

周围同事都不做，自己也不想做

没有阻碍，随时可以践行环保

其他

Q16:您如何看待部分商家推出的“电子小票减金额”环保活动？

非常支持，既环保又得实惠

可以接受，自己平时会选电子小票

无所谓，哪个方便选哪个

不支持，电子小票不便于保存，还是纸质好

没接触过这类活动

Q17:您认为普通公民个人行为对整体环境保护影响大吗？

影响很大，所有人的行为加起来效果很明显

有一定影响，但作用不大

几乎没有影响，环保要靠企业和政府

不清楚

Q18:如果遇到用户坚持要求提供纸质单据，您会怎么做？

耐心引导用户说明电子单据的便利性和环保意义，劝用户选择电子单据

按照用户要求直接提供，不会劝说

先按要求提供，顺便提一句环保建议

直接拒绝用户的纸质单据要求

Q19:以下环保话题中，您比较关注的有哪些？

垃圾分类

碳中和碳达峰

塑料污染治理

新能源推广

节约用水用电

物种保护

空气污染治理

都不关注

Q20:您身边的同事环保意识整体如何？

大部分人环保意识都很强，会主动践行环保

一半人有环保意识，会主动做

只有少部分人有环保意识

几乎没人关注环保

Q21:您是否支持企业将“向用户传递环保理念”纳入客服工作考核？

非常支持，能倒逼大家践行环保

可以支持，但考核占比不能太高

不支持，会增加客服工作负担

无所谓，企业怎么安排都可以

Q22:您对推动客服行业践行环保有什么其他建议？

填空1

客服环保意识舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服群体环保意识与行为现状的标准化调研方案。帮助您评估环保认知水平、分析工作实践情况、了解信息获取渠道，适合企业、研究机构及公益组织制定客服行业的环保提升与培训策略。

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