客服社会责任认知客户满意度调查问卷

Q1:您是否有过接触我司客服的经历

Q2:您的年龄区间是

Q3:您的性别是

Q4:您是否关注企业客服部门的社会责任相关工作

Q5:您认为客服部门承担社会责任重要吗

Q6:您认为客服部门的社会责任应该包含哪些方面（可多选）

Q7:您是否了解我司客服在保护客户个人信息方面采取的措施

Q8:您对我司客服保护您个人信息安全的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为我司客服是否做到了公平对待所有客户，没有因为年龄、性别、地域等差异区别对待

Q10:您对我司客服服务公平性的满意度打分

Q11:您接触过的客服是否主动给您推销过您不需要的产品或服务

Q12:您认为我司客服推销行为是否符合诚信经营的要求

Q13:您对我司客服诚信服务的满意度打分

Q14:您遇到问题投诉时，我司客服是否能及时跟进并妥善解决

Q15:您对我司客服处理客户投诉、维护客户权益的满意度打分

Q16:如果您是特殊群体（老人、残障人士等），您认为我司客服是否能提供适配您需求的服务

Q17:您是否注意到我司客服在推广线上服务，减少纸质单据使用，倡导低碳服务

Q18:您如何评价我司客服对低碳服务的推广行为

Q19:您向其他人推荐我司符合社会责任标准的客服服务，可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您认为我司客服在社会责任方面，目前做得比较好的地方是哪些（可多选）

Q21:您认为我司客服在社会责任方面，目前最需要改进的地方是哪些（可多选）

Q22:您遇到过我司客服存在不符合社会责任要求的行为吗？如果有，请简单描述

Q23:您对我司客服提升社会责任践行水平，还有其他哪些建议？