客服社会责任认知舆情监测调研问卷

您好，本次调研旨在了解客服群体对社会责任的认知与相关舆情情况，您的回答将完全匿名，结果仅用于研究分析，请放心根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在企业的所属行业

互联网/IT

金融

零售电商

教育培训

医疗健康

物流运输

房地产

其他

Q5:您是否了解企业社会责任的具体含义

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q6:您认为客服岗位需要承担哪些企业社会责任（可多选）

如实向用户传递企业产品/服务信息

保护用户个人信息安全

妥善解决用户合理诉求

主动向用户宣传企业合规理念

反馈用户对企业社会责任践行的意见

其他

Q7:您所在企业是否会对客服人员开展社会责任相关培训

定期开展

偶尔开展

从未开展

不清楚有相关培训

Q8:您认为企业履行社会责任对客服的日常工作是否重要

非常不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q9:请您对所在企业履行社会责任的整体表现打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q10:您日常是否会主动关注企业社会责任相关的舆情信息

每天都会关注

每周会关注几次

偶尔关注

几乎不关注

Q11:您一般通过哪些渠道获取企业社会责任相关舆情（可多选）

企业内部通知培训

社交媒体平台（微博、抖音等）

新闻媒体网站

行业交流社群

用户咨询反馈

其他

Q12:您认为当前公众对客服行业履行社会责任的整体评价如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q13:您是否遇到过用户询问企业社会责任相关问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:当遇到用户询问企业社会责任相关问题时，您是否清楚该如何回应

完全不清楚如何回应

只有大致方向，不明确具体内容

清楚基本回应要求

非常明确回应标准和口径

Q15:您所在企业是否向客服明确过社会责任相关问题的回应规范

有非常明确的成文规范

有口头要求但没有成文规范

完全没有相关要求

不清楚

Q16:您认为客服行业目前在履行社会责任方面存在哪些主要问题（可多选）

多数客服对社会责任认知不足

企业未给客服提供足够的相关培训

客服没有足够权限回应社会责任相关问题

行业整体对客服社会责任的重视程度不够

没有发现明显问题

其他

Q17:您是否同意「客服的社会责任认知会直接影响用户对企业的印象」这一说法

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q18:如果出现和企业社会责任相关的负面舆情，您所在企业是否会及时向客服同步官方说明

每次都会及时同步

大多数情况会同步

偶尔同步

几乎不会同步

从未同步

Q19:您认为履行社会责任会不会给客服日常工作增加额外负担

会增加非常多负担

会增加一些负担，但可以接受

几乎不会增加负担

反而会让工作更规范清晰

Q20:您认为可以从哪些方面提升客服群体的社会责任认知（可多选）

企业定期开展相关培训

制定清晰的回应指引规范

日常在内部渠道宣传相关知识

将社会责任认知纳入绩效考核

行业组织开展统一培训

其他

Q21:您对提升客服行业社会责任认知、优化相关舆情应对还有什么其他建议

填空1

客服社会责任认知舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在了解客服群体对社会责任的认知与舆情监测情况。帮助您评估认知水平、分析信息渠道、识别改进方向，适合企业管理层和行业组织优化客服培训与舆情管理。

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