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客服社会责任认知市场调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对社会责任的认知与实践情况，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您从事客服行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您所在的客服岗位所属行业是

电商零售
金融服务
通讯运营商
互联网科技
物流快递
医疗健康
教育培训
其他

Q5:您的最高学历是

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生及以上

Q6:您是否了解“企业社会责任”的概念

完全不了解
听说过但不了解具体内容
基本了解
非常了解

Q7:您认为客服岗位是否需要承担社会责任

完全不需要
不太需要
无所谓
有一定需要
非常需要

Q8:您认为客服岗位需要承担的社会责任包含哪些方面（可多选）

保护用户个人信息安全
为用户提供真实准确的产品/服务信息
公平对待不同身份的用户，不歧视
及时响应并合理解决用户合理诉求
引导用户遵守社会公序良俗
传递积极正向的价值观
应对突发公共事件时配合做好信息传递

Q9:请您对自身的社会责任认知程度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:请您对当前行业内客服整体社会责任认知水平打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您所在的公司是否对客服进行过社会责任相关的培训

从来没有
每年不到1次
每年1-2次
每年3-5次
每年5次以上

Q12:您是否主动关注过社会责任相关的新闻或内容

从来没有
很少关注
偶尔关注
经常关注
非常关注

Q13:您获取社会责任相关信息的渠道主要是（可多选）

公司内部培训/宣传
电视、报纸等传统媒体
微信、微博、抖音等新媒体平台
行业论坛/交流活动
学校/培训机构教育
家人朋友分享
其他

Q14:您认为客服履行社会责任对个人职业发展是否有帮助

完全没有帮助
帮助很小
不确定
有一定帮助
帮助很大

Q15:您认为客服履行社会责任对公司发展是否有帮助

完全没有帮助
帮助很小
不确定
有一定帮助
帮助很大

Q16:在工作中，您是否会主动践行社会责任相关要求

几乎不会
很少会
偶尔会
多数时候会
always会

Q17:在您的日常工作中，以下哪些行为是您会主动做到的（可多选）

绝不泄露用户的个人信息给第三方
不夸大产品功效欺骗用户购买
不因为用户的年龄、性别、地域、身份区别对待
遇到用户提出的不合理诉求也耐心沟通，不激化矛盾
当用户传播不良信息时进行合理引导
发现公司产品/服务存在问题时及时向上反馈

Q18:当履行社会责任可能会让您损失个人绩效（比如如实告知产品缺陷影响成交）时，您会怎么做

优先保证个人绩效，不履行社会责任
看情况，偶尔会选择履行
不确定
多数时候会选择履行
一定会优先履行社会责任

Q19:您认为当前客服行业在社会责任履行方面存在的最大问题是什么

大部分客服认知不足
公司不重视，没有相关要求
缺乏对应的培训和引导
履行社会责任会损害个人或公司利益，没有动力
监管不到位，缺乏约束

Q20:您认为哪些方式可以有效提升客服群体的社会责任认知水平（可多选）

企业开展定期的社会责任培训
行业出台相关规范指引
学校在相关专业教育中加入社会责任内容
媒体加大社会责任相关宣传力度
建立正向激励机制，对履行社会责任好的客服进行奖励
对违反社会责任要求的行为进行处罚约束

Q21:您是否愿意主动学习更多客服岗位相关的社会责任知识

完全不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意

Q22:您对提升客服行业社会责任整体水平还有什么其他建议

填空1
客服社会责任认知市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供客服群体社会责任认知水平调研的标准化解决方案。帮助您了解认知现状、评估实践水平、分析提升路径，适合企业管理者、行业协会和研究者开展行业社会责任建设。
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社会责任 市场调研 认知调查
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