客服社会责任认知广告效果调查问卷

您好！我们正在开展一项关于客服社会责任认知广告效果的调研，本次问卷仅用于学术研究，所有数据均会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否曾经观看过涉及企业客服社会责任相关的广告内容

观看过

听说过但没看过

完全没听说过也没看过

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的学历是

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q5:您目前的职业是

在校学生

企业/公司职员

政府/事业单位工作人员

服务业从业者

自由职业者

退休人员

其他

Q6:您平均每月通过线上渠道咨询客服的频率大概是

几乎不咨询

1-3次

4-10次

10次以上

Q7:请您对您接触过的普通客服的社会责任意识进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:如果您看到一条宣传企业客服社会责任认知的广告，您向身边有需求的朋友推荐这家企业的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您最常通过哪个渠道接触到社会责任相关的广告

短视频平台

社交平台（微信、微博等）

搜索引擎

电视/广播

线下楼宇/户外广告

几乎没接触过

Q10:看到客服社会责任认知主题的广告后，您对广告内容的感兴趣程度是

完全不感兴趣

不太感兴趣

一般

比较感兴趣

非常感兴趣

Q11:哪些客服社会责任相关内容会让您对品牌更有好感，可多选

客服平等对待所有咨询用户不歧视

客服主动为特殊群体（老人、残障人士等）提供便利服务

客服在工作中主动引导用户进行绿色消费、理性消费

客服严格保护用户的个人信息不泄露

客服在服务过程中主动践行文明服务规范

出现服务纠纷时客服主动承担责任解决问题

Q12:相比不宣传客服社会责任的企业，您会更信任宣传了客服社会责任认知的企业吗

会，信任度明显提升

会，信任度有小幅提升

几乎没有变化

反而会降低信任度

Q13:您会因为一条不错的客服社会责任认知广告，更愿意选择这家企业的产品或服务吗

肯定会

很大概率会

不确定，要看产品本身

大概率不会

肯定不会

Q14:您认为宣传客服社会责任认知的广告内容更可信吗

非常可信

比较可信

不确定

不太可信

完全不可信

Q15:请您对客服社会责任认知广告的记忆程度打分（1分完全没印象，5分记忆非常深刻）

分数

标签

Q16:看完客服社会责任认知广告后，您是否认为该企业客服一定会实际践行社会责任

一定，我相信广告内容

大概率会，大部分企业说到做到

不一定，要看后续实际体验

大概率不会，只是营销宣传

完全不相信，只是做样子

Q17:您认为客服社会责任认知广告，哪些作用是比较突出的？可多选

提升企业品牌好感度

让消费者更好了解企业服务理念

提醒客服群体重视社会责任

促进消费者选择该企业服务

没有实际作用只是营销噱头

推动整个行业提升服务社会责任意识

Q18:您是否愿意主动分享客服社会责任认知相关的优质广告到社交平台

非常愿意

可能会看情况分享

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为客服社会责任认知广告对您选择企业服务的影响程度是

影响很大，是我决策的重要参考

有一定影响，会纳入决策参考

影响很小，只做参考辅助

完全没有影响，只看产品价格和质量

Q20:您觉得目前市面上的客服社会责任认知类广告，整体内容质量打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:您反感哪些类型的客服社会责任认知广告？可多选

内容夸大宣传，和实际服务不符

过度营销，反复推送造成骚扰

内容空洞，没有实际信息

价值观传递生硬，强行说教

没有反感的类型

其他

Q22:您认为当前客服社会责任认知广告还有哪些可以改进的地方？

填空1

客服社会责任认知广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在评估客服社会责任广告的效果。帮助您收集受众反馈、分析广告影响、评估品牌信任，适合市场研究、品牌管理和企业客服部门优化广告策略。

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