客服社会责任认知与消费行为调研

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解客服群体对社会责任的认知以及日常消费行为特征，所有数据仅用于研究分析，将严格保密您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前所在的客服行业是

电商零售

互联网服务

金融

通讯运营商

物流快递

医疗健康

其他

Q5:您是否了解企业社会责任的具体含义

非常了解

比较了解

不太清楚

完全不了解

Q6:您认为企业社会责任应该包含哪些内容（可多选）

环境保护

员工权益保障

产品质量安全

公益慈善

诚信经营

消费者隐私保护

社区发展贡献

供应链社会责任管理

Q7:您平时会主动关注企业社会责任相关的信息吗

经常主动关注

偶尔看到会关注

很少关注

从不关注

Q8:请您对自身社会责任认知水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为企业履行社会责任对消费者来说重要吗

非常重要

比较重要

不太重要

完全不重要

Q10:企业的社会责任表现会不会影响您对该企业产品的选择

影响很大，一定会优先选社会责任表现好的企业产品

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，只看产品本身价格和质量

完全不影响，和社会责任无关

Q11:您日常消费时，会优先考虑选择哪些类型的产品（可多选）

环保材质生产的产品

通过社会责任认证的产品

公益品牌推出的产品

本土中小企业生产的产品

大型知名品牌产品

价格更低的产品

Q12:您是否愿意为履行社会责任更好的产品支付更高的价格

非常愿意，只要企业做的好愿意多付钱

愿意支付小幅溢价（5%-10%）

只有溢价很低（低于5%）才愿意

完全不愿意，不会为这个多付钱

Q13:如果发现某企业存在社会责任负面问题，您会抵制该企业的产品吗

一定会，直接拉黑再也不买

大概率会，减少购买频次

不一定，看问题严重程度

不会，该买还是买

Q14:您获取企业社会责任相关信息的主要渠道是（可多选）

社交媒体平台

新闻媒体报道

企业官方宣传

亲友同事分享

公益组织披露

工作相关信息接触

Q15:您工作中是否会接触到消费者询问企业社会责任相关的问题

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没遇到过

Q16:当消费者问到企业社会责任相关问题时，您能否准确解答

完全可以准确解答

大致可以解答部分内容

只能简单回应，不太清楚细节

完全无法解答

Q17:您所在企业是否会对客服人员进行社会责任相关内容的培训

会定期开展相关培训

偶尔会开展培训

从来没有开展过相关培训

不清楚有没有相关培训

Q18:请您对当前国内企业整体履行社会责任的表现打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q19:您认为企业履行社会责任最主要的动力来自哪里

企业自身道德追求

政府政策监管要求

消费者舆论压力

行业竞争要求

提升品牌形象的需求

Q20:您认为当前企业在履行社会责任方面最突出的问题是什么

填空1

Q21:您对推动企业更好履行社会责任有什么建议

填空1

客服社会责任认知与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供客服群体社会责任认知与消费行为关联研究的标准化调研方案。帮助您评估认知水平、分析消费偏好、了解信息渠道，适合企业HR、市场研究及社会责任部门进行内部洞察。

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