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客服社会责任认知渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对社会责任的认知来源与现状，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，所有信息仅用于研究分析，将严格保密。

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您所在的企业所属行业是

互联网/电商
金融/银行
零售/批发
通信/运营商
教育培训
医疗健康
物流运输
其他

Q5:您认为什么是社会责任

非常清楚
大概清楚
听说过但不了解具体内容
完全没听说过

Q6:您最早是通过什么渠道了解到“社会责任”相关概念的（可多选）

学校教育课程
企业内部培训
社交媒体平台
电视/广播等传统媒体
线下公益活动宣传
同事/朋友分享
书籍/报纸/杂志
其他

Q7:您日常获取社会责任相关内容最常用的渠道是（可多选）

微信公众号、视频号
抖音、快手等短视频平台
微博
企业内部宣传栏/内网
行业论坛/社群
新闻客户端
公益组织官网/账号
线下讲座/培训
其他

Q8:您所在企业是否会通过内部渠道宣传社会责任相关内容

会定期宣传
偶尔宣传
几乎不宣传
从来没有宣传过

Q9:您所在企业宣传社会责任的常用内部渠道是（可多选）

新员工入职培训
日常员工例会
企业内部OA系统/公众号
线下墙面宣传海报
员工团建活动
企业内部刊物
从来没有宣传过
其他

Q10:企业组织的社会责任相关培训/宣传，您的参与度如何

每次都会参加
大部分会参加
偶尔参加
几乎不参加
企业从来没组织过

Q11:您对企业内部提供的社会责任相关宣传内容的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:相比于外部渠道，您更愿意从企业内部获取社会责任相关内容吗

非常愿意，更信任企业内容
比较愿意
无所谓，哪边方便看哪边
不太愿意，更相信外部公开内容
非常不愿意

Q13:您在外部渠道接触最多的社会责任相关内容类型是（可多选）

公益活动新闻报道
企业社会责任报告相关内容
社会责任相关政策法规解读
环保相关科普内容
公益人物事迹宣传
消费者权益保护相关内容
员工权益保障相关内容
其他

Q14:您认为外部渠道的社会责任内容可信度如何

大部分都很可信
部分可信，需要辨别
很少有可信内容
不确定

Q15:您会主动搜索社会责任相关内容吗

经常主动搜索
偶尔主动搜索
只会刷到相关内容，不会主动搜索
从来不会关注相关内容

Q16:哪类渠道的社会责任内容更能让您记住核心信息

短视频类渠道
图文文章类渠道
线下线下讲解/培训类渠道
宣传物料类（海报/手册）
社交平台分享类

Q17:短视频渠道推送的社会责任内容会让您更关注相关话题吗

会，经常刷到就会主动了解
偶尔会，感兴趣的内容才会关注
几乎不会，刷到就划走
从来刷不到相关内容

Q18:您认为哪种渠道形式传播社会责任内容效果更好（可多选）

真实案例短视频
图文深度分析文章
现场公益活动体验
线上互动话题讨论
培训课程讲解
主题宣传栏
其他

Q19:您认为当前获取社会责任相关内容的渠道是否充足

非常充足
比较充足
一般
比较匮乏
非常匮乏

Q20:您希望增加哪些渠道来获取更多社会责任相关内容

填空1
客服社会责任认知渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供客服群体社会责任认知来源的调研解决方案。帮助您了解认知渠道、评估宣传效果、分析内容偏好，适合企业HR和客服管理者开展内部社会责任教育评估。
标签
调研 社会责任 客服 认知 渠道
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