客服社会责任认知与品牌认知调查问卷

您好，本次调查旨在了解客服群体对社会责任的认知以及对相关品牌的认知情况，问卷采用匿名形式，所得数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您所在的客服岗位所属行业是

电商零售

互联网服务

金融

通讯运营商

交通运输

医疗健康

其他

Q5:您是否了解企业社会责任的定义

完全不了解

听说过但不清楚具体内容

基本了解

非常了解

Q6:您认为企业社会责任包含以下哪些内容

环境保护

安全生产

员工权益保障

消费者权益保护

慈善公益

诚信经营

供应链责任

社区发展贡献

Q7:请您对自身掌握的社会责任相关知识的程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您所在企业是否会组织社会责任相关的培训

从不组织

每年组织1次

每半年组织1次

每季度组织1次及以上

Q9:您认为客服岗位是否需要承担企业社会责任相关的工作职责

完全不需要

有一定需要

非常需要

不清楚

Q10:您认为客服在日常工作中可以通过哪些方式践行企业社会责任

耐心解答消费者问题，保障消费者知情权

主动告知消费者产品的安全注意事项

妥善处理消费者投诉，维护消费者权益

向消费者宣传企业的环保公益举措

拒绝传达企业的虚假不实信息

引导消费者理性消费，避免过度消费

Q11:您是否关注所在企业发布的社会责任报告

从不关注

偶尔关注

每次都会关注

不知道企业发布过社会责任报告

Q12:您认为企业履行社会责任对品牌影响力的提升重要吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q13:如果一家企业积极履行社会责任，您会更认可这家企业的品牌吗

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q14:您能说出哪些国内以履行社会责任著称的品牌

华为

阿里巴巴

腾讯

京东

伊利

格力

海尔

小米

碧桂园

不知道相关品牌

Q15:您能说出哪些国际上以履行社会责任著称的品牌

苹果

星巴克

联合利华

可口可乐

耐克

宜家

特斯拉

不知道相关品牌

Q16:您认为消费者更愿意购买积极履行社会责任的企业的产品吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:您是否会因为一家企业违反社会责任要求（如污染环境、损害员工权益）而降低对该品牌的好感

完全不会

不太会

不确定

会

一定会

Q18:您觉得积极履行社会责任的品牌，客服服务质量通常会更好吗

完全不会

不太会

不确定

会

一定会

Q19:您在向消费者解答问题时，会主动提及企业的社会责任相关举措吗

从不提及

只有被问到才会提及

偶尔主动提及

经常主动提及

Q20:您认为品牌可以通过哪些方式提升客服群体对企业社会责任的认知

开展专项培训

内部宣传推广社会责任相关内容

将社会责任践行纳入客服绩效考核

树立内部践行社会责任的标杆案例

鼓励员工参与社会责任相关活动

Q21:您认为企业社会责任的履行和品牌长期发展的关系是

没有关系

关系不大

相互促进

履行社会责任会阻碍品牌发展

不确定

Q22:请分享一件您在客服工作中遇到的和企业社会责任相关的经历（若没有可以不填）

填空1

Q23:您对提升客服群体社会责任认知以及品牌社会责任建设有什么建议

填空1

客服社会责任认知与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服群体社会责任与品牌认知调研的标准化解决方案。帮助您评估责任认知水平、分析品牌影响力关联、收集改进建议，适合企业人力资源、品牌管理和客服团队开展精准的内部认知与品牌建设分析。

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