客服科技产品接受度用户体验调查问卷

您好！为了了解您对客服领域科技产品的使用体验与接受程度，我们开展了本次调查，您的反馈对我们优化产品非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

企业在职员工

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您平均每月需要咨询客服的次数大概是

不到1次

1-3次

4-10次

11次及以上

Q5:您之前使用过智能客服（AI客服、聊天机器人）这类科技产品吗

经常使用

偶尔使用过

听说过但没用过

完全没听说过

Q6:您对智能客服解决问题能力的整体评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:遇到问题时，您更倾向于选择哪种客服服务

智能AI客服

人工客服

看问题类型决定

无所谓

Q8:您选择智能客服的主要原因是

响应速度快，不用等待

随时都可以咨询，没有时间限制

可以匿名咨询隐私问题

操作方便，流程简单

其他

Q9:您使用智能客服时经常遇到哪些问题

听不懂我的问题，答非所问

只能回答固定问题，无法解决复杂问题

流程繁琐，找不到想要的答案

无法共情，态度生硬

个人信息有泄露风险

没有遇到过问题

其他

Q10:您是否接受客服环节完全由AI智能客服替代人工客服

完全接受，智能客服足够好用

可以接受大部分问题由AI解决，特殊问题再转接人工

不太接受，更相信人工客服

完全不能接受

Q11:您向他人推荐使用智能客服解决咨询问题的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您有没有使用过AI辅助的人工客服（AI给人工客服提供话术/解决方案参考）

用过，体验很明显

不知道有没有用过，没注意

没使用过

Q13:如果AI可以帮助人工客服更快给出解决方案，您对这种模式的接受度评分是（1分完全不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q14:您是否愿意使用带语音交互功能的智能客服（可以直接说话提问，不用打字）

非常愿意，语音比打字更方便

可以试试，看使用体验

不太愿意，还是打字更习惯

完全不愿意

Q15:您是否接受智能客服通过您的历史对话记录提前预判您的问题

非常接受，能节省我的时间

可以接受，但不能私自调用我的信息

不太接受，感觉侵犯隐私

完全不能接受

Q16:您认为客服科技产品最需要改进的方面是

提升对复杂问题的理解和解决能力

优化响应速度，减少卡顿延迟

增加个性化服务能力

加强隐私保护，明确信息使用规则

优化交互逻辑，简化操作流程

其他

Q17:您对客服科技产品（智能客服等）的信任程度是

非常信任，认为解决问题比人工更靠谱

比较信任，大部分问题可以放心交给它处理

不太信任，只能处理简单问题

完全不信任，还是人工更可靠

Q18:您觉得智能客服这类科技产品的出现，整体提升了您咨询客服的体验吗

大幅提升了

有一定提升

没什么变化

反而降低了体验

Q19:您对目前市面上智能客服的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对客服科技产品还有哪些其他的体验感受或改进建议

填空1

客服科技产品接受度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在评估用户对客服科技产品的使用体验与接受程度。帮助您收集用户反馈、分析产品痛点、优化服务流程，适合客服科技产品经理和调研机构进行产品迭代与市场研究。

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