客服科技产品接受度竞品调研问卷

您好！我们正在进行客服科技产品接受度与竞品使用情况调研，希望了解您对相关产品的使用体验与看法，问卷填写仅需约5分钟，所有数据仅用于调研分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的规模是

微型企业（10人及以下）

小型企业（11-100人）

中型企业（101-500人）

大型企业（500人以上）

Q2:您所在企业所属行业是

电商零售

金融服务

教育培训

医疗健康

生活服务

制造业

互联网科技

其他

Q3:您在企业中的职位是

企业决策者/高管

客服部门负责人

一线客服人员

信息技术/系统运维人员

其他岗位

Q4:您所在企业目前是否正在使用智能客服类科技产品

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

从未使用过，计划半年内引入

从未使用过，暂无引入计划

Q5:您所在企业对客服科技产品的核心需求包含哪些

自动回复客户常见咨询

客户意图识别与分流

客户对话数据统计分析

人工客服辅助回复

全渠道消息整合接入

客户画像与标签管理

售后工单自动化处理

其他

Q6:您所在企业引入客服科技产品的预算范围是

每年5000元及以下

每年5001-20000元

每年20001-50000元

每年50000元以上

暂无固定预算

Q7:您目前正在使用或了解过的客服科技产品品牌有哪些

智齿科技

网易七鱼

智齿科技

腾讯企点

阿里小蜜

百度智能云客服

智齿客服

美洽

智齿科技

环信

Udesk

逸创云客服

其他

Q8:您是通过什么渠道了解到这些客服科技产品的

搜索引擎广告

同行推荐

行业展会/研讨会

社交媒体推广

销售主动联系

其他

Q9:选择客服科技产品时，您最看重的因素是

产品价格

功能丰富度

识别准确率

系统稳定性

售后响应速度

部署上线难度

数据安全性

品牌口碑

Q10:您向同行推荐您当前使用的这款客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:请对您当前使用的客服科技产品的意图识别准确率进行评分，1分非常差，5分非常好

分数

标签

Q12:请对您当前使用的客服科技产品的系统稳定性进行评分，1分非常差，5分非常好

分数

标签

Q13:请对您当前使用的客服科技产品的售后客户服务质量进行评分，1分非常差，5分非常好

分数

标签

Q14:请对您当前使用的客服科技产品的性价比进行评分，1分非常差，5分非常好

分数

标签

Q15:请对您当前使用的客服科技产品的部署上线便捷度进行评分，1分非常差，5分非常好

分数

标签

Q16:您当前使用的客服科技产品存在哪些问题

客户意图识别准确率低，需要人工反复纠错

经常掉线卡顿，系统不稳定

功能不符合业务需求，可定制化程度低

价格太高，超出预算

售后响应慢，问题得不到及时解决

数据安全没有保障

对接其他系统难度大

没有发现明显问题

其他

Q17:您对当前使用的产品总体满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您是否有更换当前使用的客服科技产品的计划

半年内肯定会更换

一年内可能会更换

暂时没有更换计划

完全不考虑更换

Q19:如果您计划引入新的客服科技产品，更倾向选择哪种部署方式

SaaS公有云（无需本地部署，开通即可用）

私有云部署（数据存储在企业本地）

混合云部署

没有明确倾向

Q20:您希望客服科技产品新增哪些功能

更精准的多轮对话能力

支持垂直行业的专属知识库

更全面的客户数据分析报表

更智能的人工客服辅助建议

多渠道账号统一管理功能

更灵活的流程自定义配置

对接企业内部CRM/ERP系统能力

其他

Q21:您能接受客服科技产品采用哪种收费模式

按坐席数量年费收费

按咨询对话量收费

基础功能免费+增值功能付费

一次性付费终身使用

都可以接受

Q22:您是否体验过不同品牌的客服科技产品

同时体验/使用过2个及以上品牌

只体验/使用过一个品牌

从未体验过任何品牌

Q23:和其他品牌比起来，您正在使用的客服科技产品最大的优势是什么

填空1

Q24:您认为目前的客服科技产品还有哪些需要改进的地方

填空1

客服科技产品接受度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服科技产品市场接受度与竞品调研的标准化方案。帮助您评估核心需求、分析竞品表现、收集用户反馈，适合企业决策者与客服部门负责人进行产品选型与优化。

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