客服科技产品接受度及活动效果评估问卷

您好！为了解客服对科技产品的接受情况，以及相关推广活动的实际效果，我们开展本次调研。您的填写对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位是

一线客服

客服组长/主管

客服经理

客服后台支持人员

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您之前是否接触过本次推广的客服科技产品

在本次推广活动前就已经使用

之前听说过但没使用过

完全没听说过

Q4:您对智能客服系统这类客服科技产品的整体了解程度打多少分（1分完全不了解，5分非常了解）

分数

标签

Q5:您是否已经注册/开通本次活动推广的客服科技产品

已经开通并使用

开通了但还没开始使用

暂未开通

Q6:您从什么渠道了解到本次客服科技产品推广活动

公司内部通知

部门培训

同事推荐

线上宣传物料

其他渠道

Q7:您认为本次活动的宣传清晰度如何（1分完全不清楚，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您认为本次活动提供的培训内容实用性如何（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q9:您认为本次活动吸引您尝试产品的原因有哪些

有使用福利/奖励

产品能提升工作效率

培训讲解清晰易懂

公司要求试用

好奇想尝试新产品

其他

Q10:您是否愿意主动向同事推荐本次推广的客服科技产品

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q11:您对本次推广活动的整体满意度打多少分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q12:您认为客服科技产品对日常工作的必要性如何

非常必要，能大幅降低工作负担

有一定必要，能帮上部分忙

无所谓，可用可不用

不太必要，反而增加工作步骤

完全不必要

Q13:您接受客服科技产品取代人工处理部分重复性工作的接受程度是（1分完全不能接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q14:您目前使用的客服科技产品主要能帮您完成哪些工作

自动回复常见咨询问题

客户信息整理归档

对话内容智能质检

服务流程自动流转

数据统计报表生成

还未使用过任何相关产品

其他

Q15:您认为当前推广的客服科技产品操作难度如何

非常简单，容易上手

比较简单，学习一会就能会

一般，需要花点时间适应

比较难，很多功能搞不懂

非常难，完全不会操作

Q16:您认为该客服科技产品对提升您的工作效率帮助有多大（1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q17:您使用该客服科技产品后，自身的工作压力有什么变化

压力明显降低

压力有所降低

几乎没有变化

压力有所增加

压力明显增加

Q18:您认为当前这款客服科技产品存在哪些问题

功能不符合客服工作需求

操作流程太繁琐

稳定性差经常出错

响应速度慢耽误工作

数据安全没有保障

没有发现明显问题

还未使用不了解

其他

Q19:活动结束后，您是否会继续长期使用该客服科技产品

一定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，看后续使用体验

大概率不会继续使用

一定不会继续使用

Q20:您认为本次推广活动还有哪些可以改进的地方

增加更多试用福利

延长活动时间

增加实操培训环节

提供更详细的产品手册

优化活动宣传的触达方式

活动已经很好，不需要改进

其他

Q21:您认为公司是否应该多推广这类能提升工作效率的客服科技产品

非常支持推广

支持推广

无所谓

不支持推广

非常不支持推广

Q22:您对客服科技产品还有哪些功能需求

填空1

Q23:您对本次推广活动还有哪些其他建议

填空1

客服科技产品接受度及活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估客服人员对科技产品的接受度及推广活动效果。帮助您了解产品使用意愿、分析活动宣传效果、收集功能改进建议，适合客服团队和产品运营部门优化产品推广策略，提升采纳率和工作效率。

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