客服科技产品接受度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解大家对客服领域科技产品的接受与使用情况，您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的身份是

普通消费者（使用过企业客服服务）

企业一线客服人员

客服团队管理人员

其他

Q4:您日常平均每月接触智能客服产品的频率是

几乎不接触

每月1-3次

每月4-10次

每周1-3次

每周4次及以上

Q5:您更愿意选择哪种方式解决遇到的问题

直接使用AI智能客服自助解决

先看智能客服能不能解决，解决不了再转人工

直接找人工客服解决

从来没想过这个问题，遇到什么用什么

Q6:您对使用智能客服产品解决问题的推荐程度是（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q7:您对AI智能客服解决问题准确率的满意程度打分为

分数

标签

Q8:您对AI智能客服响应速度的满意程度打分为

分数

标签

Q9:您觉得智能客服相比人工客服，有哪些明显优势

响应速度更快，不用等待排队

全年无休随时都可以咨询

答案标准化不会出错

可以随时查阅历史聊天记录

不会带有情绪，态度始终很好

Q10:您觉得目前智能客服存在哪些问题

听不懂复杂问题，答非所问

无法解决个性化特殊问题

流程僵化，转人工不方便

隐私泄露风险更高

没有温度，沟通体验差

Q11:您是否接受用AI生成的回复来解决您的客服咨询问题

完全接受，只要能解决问题就可以

可以接受大部分问题，复杂问题还是需要人工

不太接受，更相信人工客服的回复

完全不能接受，只找人工客服

Q12:如果客服会话中全程使用AI对话，只有最后解决问题的结果由人工确认，您是否接受这种模式

非常接受，可以提高效率

可以接受，不影响解决问题

不太接受，还是全程人工更放心

完全不能接受

Q13:您是否能接受AI客服提前根据您的历史对话记录，提前准备好对应解决方案

非常接受，这样解决问题更快

可以接受，只要不泄露我的隐私就行

不太接受，感觉个人信息被过度收集

完全不能接受，不喜欢被提前预判

Q14:您是否愿意尝试可以进行情绪安抚的AI客服产品（比如您投诉情绪激动时会主动安抚您的情绪）

非常愿意，体验更好

可以尝试，看看效果如何

不太愿意，感觉很生硬

完全不愿意，还是人工更真诚

Q15:如果AI客服可以完全替代人工客服解决80%的常见问题，降低您的等待时间，您对这件事的态度是

非常支持，效率更高

支持，不影响我解决问题

无所谓，都可以

不支持，还是有个人工在更放心

强烈反对，会剥夺很多人的工作岗位

Q16:您认为现阶段智能客服产品是否足够成熟可以大面积推广使用

已经非常成熟，可以推广

基本成熟，部分场景可以推广

还不太成熟，需要继续优化

完全不成熟，不适合推广

Q17:您会在哪些场景更愿意接受智能客服服务

查询物流、订单、余额这类基础信息问题

修改个人信息、办理基础业务这类流程化问题

咨询产品使用方法、常见售后问题

投诉维权、反馈异常这类需要沟通的问题

任何场景都可以接受

Q18:如果使用智能客服能帮您节省一半的等待处理时间，您是否愿意优先选择它

非常愿意，节省时间更重要

愿意，只要能解决问题就可以

看情况，简单问题愿意，复杂问题还是找人工

不愿意，哪怕等更久也要找人工

Q19:您是否担心使用AI智能客服会泄露您的个人隐私信息

完全不担心，相信企业的安全保障

有点担心，但还是愿意使用

比较担心，只有不得不使用的时候才会用

非常担心，尽量不使用

Q20:您对目前客服领域的AI科技产品还有哪些改进建议？

填空1

客服科技产品接受度问卷调查

介绍

本模板旨在提供客服科技产品用户接受度调研的标准化解决方案。帮助您评估AI客服使用频率、分析用户偏好与顾虑、洞察产品改进方向，适合客服科技企业、市场研究机构及企业客服部门优化产品策略与提升用户体验。

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