客服人工智能态度客户满意度调查问卷

您好！为了优化客服人工智能的服务体验，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷。

Q1:您最近一次使用客服人工智能服务是在什么时候？

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您通常在什么场景下使用客服人工智能服务？

咨询产品信息

咨询订单物流

反馈产品问题

办理业务变更

投诉维权

其他

Q3:您整体对本次客服人工智能服务的满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向他人推荐我们客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对客服人工智能的语气友好程度进行评分

分数

标签

Q6:请您对客服人工智能的语气礼貌程度进行评分

分数

标签

Q7:请您对客服人工智能回应态度的耐心程度进行评分

分数

标签

Q8:客服人工智能是否始终保持了尊重您的沟通态度？

完全没有

大部分时候没有

一半时候有

大部分时候有

一直都有

Q9:您认为客服人工智能的沟通态度是否平等？

非常不平等，充满优越感

不太平等

一般

比较平等

非常平等

Q10:当您重复咨询同一个问题时，客服人工智能的态度是否会发生负面变化？

每次都会变差

经常会变差

偶尔会变差

很少会变差

从来不会变差

Q11:当您表达不满情绪时，客服人工智能的态度是？

态度恶劣，针锋相对

态度冷淡，敷衍应对

态度平淡，按流程回复

态度平和，尝试安抚

态度诚恳，积极共情

Q12:您认为客服人工智能的回应态度是否真诚？

非常不真诚，都是套话

不太真诚

一般

比较真诚

非常真诚

Q13:客服人工智能是否存在态度傲慢、不耐烦的情况？

经常出现

偶尔出现

很少出现

几乎没有

完全没有

Q14:和客服人工智能沟通时，您是否感受到了被尊重？

完全没有感受到

很少感受到

偶尔感受到

大部分时候感受到

一直都感受到

Q15:您认为客服人工智能在态度方面，哪些优点比较突出？

始终保持友好

一直很有耐心

语气礼貌得体

态度平和稳定

能够共情情绪

没有突出优点

Q16:您认为客服人工智能在服务态度方面存在哪些问题？

语气生硬冰冷

态度敷衍不耐烦

缺乏礼貌尊重

不能共情负面情绪

态度时好时坏不稳定

没有明显问题

Q17:对比人工客服，您认为客服人工智能的服务态度整体表现？

远差于人工客服

略差于人工客服

和人工客服差不多

略好于人工客服

远好于人工客服

Q18:客服人工智能的服务态度是否会影响您对我们品牌的整体印象？

严重负面影响

轻微负面影响

几乎没有影响

轻微正面影响

严重正面影响

Q19:如果下次再需要咨询问题，您是否愿意再次选择使用客服人工智能服务？

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q20:您对客服人工智能服务态度还有哪些其他的感受或想法？

填空1

Q21:您对优化客服人工智能的服务态度有什么具体建议？

填空1

客服人工智能态度客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供对客服人工智能服务态度的专业评估方案。帮助您量化服务满意度、分析用户态度感知、收集优化建议，适合企业客服团队和产品经理优化AI服务体验，提升客户忠诚度。

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