客服人工智能态度产品调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服人工智能产品的调研，您的反馈对我们优化产品体验非常重要，问卷信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过客服人工智能产品？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您通常在什么场景下使用客服人工智能？

咨询商品信息/订单问题

办理业务申请/修改

咨询售后服务/退换货

查询账号/密码相关问题

投诉反馈问题

其他

Q5:您对客服人工智能的整体态度满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为客服人工智能回答问题的态度是否友好？

非常友好，语气舒适

比较友好，态度得体

一般，没有明显情绪倾向

不太友好，语气生硬

非常不友好，令人反感

Q7:面对您提出的复杂问题，客服人工智能是否能保持耐心引导？

始终保持耐心，反复引导梳理问题

大部分时候能保持耐心

偶尔会不耐烦，直接结束对话

经常不耐烦，语气敷衍

从来没有耐心解决问题

Q8:您向他人推荐态度友好的客服人工智能产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您觉得客服人工智能哪些态度细节会让您感觉舒适？

使用礼貌用语（您好、请、谢谢、抱歉）

语气温和不生硬

会共情您遇到的问题

不打断您的表述，完整理解需求

会主动询问是否还有其他需求

解决不了问题时会礼貌引导转接人工

Q10:您遇到过客服人工智能哪些让人不舒服的态度问题？

全程语气生硬冰冷，没有礼貌用语

答非所问还反复重复相同内容

直接结束对话，没有任何提醒

解决不了问题时推卸责任

语气傲慢，像是在敷衍用户

会误解问题还反过来“教导”用户

没有不舒服的情况

Q11:和人工客服相比，您更偏好哪一类的服务态度？

更偏好客服人工智能中立礼貌的态度

更偏好人工客服有温度的态度

两者态度都可以接受

都不满意

Q12:您认为客服人工智能的态度会影响您对品牌的整体印象吗？

会，态度直接决定我对品牌的好感度

会有一定影响，但不是决定性因素

几乎不影响，只看能不能解决问题

完全不会影响

Q13:如果客服人工智能解决不了你的问题，但态度很好，你会？

依然会给好评，理解它的能力限制

接受转接人工，不影响后续体验

还是会不满意，毕竟问题没解决

会反感，觉得浪费了自己的时间

Q14:如果客服人工智能很快解决了你的问题，但态度一般，你会？

完全接受，能解决问题就好

有点不舒服，但整体还是满意

不满意，就算解决问题也影响体验

绝对不会再用

Q15:您认为客服人工智能有没有必要注入更多情感化的态度设计？

非常有必要，态度舒服体验才好

有一定必要，适当增加情感化即可

无所谓，能解决问题就行

没必要，应该保持机器中性，不需要情感

Q16:您希望客服人工智能在态度方面增加哪些优化？

根据用户问题调整语气，比如遇到投诉时更共情

统一使用礼貌规范的用语

增加安抚情绪的回应内容

出错时主动道歉，不要回避问题

保持简洁高效，不需要多余的情感表达

暂时不需要优化

Q17:您是否会因为客服人工智能态度不好，而放弃使用该品牌的产品或服务？

肯定会，态度不好直接拉黑

大概率会，印象太差不想再接触

不一定，看问题解决情况再决定

肯定不会，只看产品好不好用

Q18:您认为客服人工智能的态度和解决问题的能力哪个更重要？

态度更重要，态度舒服才有好体验

能力更重要，能解决问题就够了

两者一样重要，缺一不可

说不清楚

Q19:您还记得哪一次使用客服人工智能时，对它的态度印象特别深刻？可以简单描述一下场景

填空1

客服人工智能态度产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供关于客服人工智能产品态度体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、识别态度痛点、收集优化建议，适合互联网企业和客服产品团队提升AI服务体验与用户留存。

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