客服人工智能态度绩效满意度调查

Q1:您是否使用过智能客服解决问题？

Q2:您通常使用智能客服解决哪类问题？

Q3:您平均多久使用一次智能客服？

Q4:您对智能客服的整体服务态度满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对智能客服回答的礼貌程度打多少分？（1分非常不礼貌，5分非常礼貌）

Q6:您对智能客服语气的友好程度打多少分？（1分非常不友好，5分非常友好）

Q7:智能客服是否能够耐心回应您的重复提问？

Q8:智能客服是否会出现不耐烦、态度生硬的情况？

Q9:您对智能客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对智能客服回答内容的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:智能客服能否准确理解您提出问题的核心诉求？

Q12:智能客服给出的解决方案能否直接解决您的问题？

Q13:您对智能客服的应答速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:当您提出的问题智能客服无法解决时，是否能顺畅转接人工客服？

Q15:您认为智能客服在态度方面存在哪些问题？

Q16:您认为智能客服在服务绩效方面存在哪些问题？

Q17:和人工客服相比，你更愿意选择智能客服解决问题吗？

Q18:您向他人推荐使用本平台智能客服的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您认为智能客服在态度方面还有哪些需要改进的地方？

Q20:您对提升智能客服的服务绩效还有哪些具体建议？