客服人工智能态度与品牌认知调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对客服人工智能的态度以及相关品牌认知情况，所有数据仅用于研究分析，严格保护您的个人隐私，请您放心填写。

Q1:您是否使用过品牌的人工智能客服服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您平均多久会使用一次人工智能客服服务？

每周至少一次

每月至少一次

每季度至少一次

半年至少一次

几乎从不使用

Q5:您通常在哪些场景下会选择使用人工智能客服？

查询订单/物流信息

咨询产品基础功能

办理退换货等售后业务

修改个人信息/账户设置

咨询优惠活动信息

投诉反馈问题

其他

Q6:相比人工客服，您更愿意选择人工智能客服的原因是？

不用排队等待，响应速度快

可以随时随地使用，不受时间限制

回答内容标准化，不容易出错

问题简单，不需要人工介入

保护个人隐私，更放心

我更愿意选择人工客服，不愿意选人工智能客服

Q7:您对目前体验过的人工智能客服的解决问题能力打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对目前体验过的人工智能客服的沟通自然度打几分？（1分非常生硬，5分非常自然）

分数

标签

Q9:您认为人工智能客服能够准确理解您提出的问题吗？

几乎都能准确理解

大部分时候能理解

一半一半，经常出现误解

大部分时候都不能理解

完全无法理解

Q10:遇到复杂问题时，人工智能客服能否顺利帮您转接到人工客服？

转接流程顺畅，很快就能接入人工

可以转接，但流程比较繁琐

大部分时候无法成功转接

从来没有成功转接成功过

我没有遇到过需要转接的情况

Q11:您对人工智能客服的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否认为使用人工智能客服会提升您对品牌的整体好感？

会，高效的人工智能客服让我对品牌更有好感

有一点帮助，影响不大

不会，人工智能客服不好用反而降低好感

有没有人工智能客服对我对品牌的好感没影响

Q13:提到人工智能客服，您第一时间能想到哪些品牌？

淘宝/天猫

京东

拼多多

字节跳动（抖音/头条）

腾讯（微信/腾讯服务）

阿里巴巴阿里云

百度

华为

小米

苹果

其他

Q14:您认为哪个品牌的人工智能客服体验最好？

淘宝/天猫

京东

拼多多

字节跳动（抖音/头条）

腾讯（微信/腾讯服务）

阿里巴巴阿里云

百度

华为

小米

苹果

没有体验过体验好的

其他

Q15:您是否会因为某个品牌的人工智能客服体验好，更倾向于选择购买该品牌的产品？

肯定会，体验好优先选

可能会，会作为参考因素之一

不确定

不太会，主要还是看产品本身

肯定不会，不影响我的选择

Q16:您是否会因为某个品牌的人工智能客服体验差，而放弃购买该品牌的产品？

肯定会，体验差直接不买

可能会，如果产品差别不大就换品牌

不确定

不太会，只要产品好就可以接受

肯定不会，不影响我的选择

Q17:您向他人推荐带有优质人工智能客服的品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为人工智能客服未来会不会完全取代人工客服？

肯定会，人工智能会越来越完善

可能会，未来大部分服务都会由人工智能完成

不确定

不太会，复杂问题还是需要人工处理

肯定不会，人工客服的温度是人工智能取代不了的

Q19:您认为品牌投入资源优化人工智能客服重要吗？

非常重要，是品牌服务能力的核心体现

比较重要，能提升用户服务体验

一般，可有可无

不太重要，还是应该把资源放在优化人工客服上

完全不重要

Q20:您认为目前人工智能客服最需要改进的地方是？

提升问题理解能力，减少答非所问

增加解决复杂问题的能力

优化转接人工客服的流程

提升沟通语气的自然度

增加更多个性化的服务

保护用户个人信息安全

其他

Q21:您体验过的印象最深刻的人工智能客服是哪个品牌的？有哪些让您印象深刻的点？

填空1

Q22:关于品牌优化人工智能客服服务，您还有什么其他建议吗？

填空1

客服人工智能态度与品牌认知调查问卷

介绍

本模板旨在调研用户对品牌人工智能客服的态度与认知。帮助您评估服务满意度、洞察品牌关联度、分析改进方向，适合企业优化客户服务，提升品牌忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客服人工智能态度与品牌认知调查问卷

相关推荐