新能源产品客服接受度调研问卷

您好！我们正在开展新能源产品客服相关的用户接受度调研，您的回答对我们非常重要，本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前居住在

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

乡镇及农村地区

Q4:您是否已经购买并使用过新能源相关产品（如新能源汽车、家用储能设备、新能源小家电等）

是，正在使用

购买过但已经不再使用

没有购买过，但有使用体验

从未使用过任何新能源产品

Q5:您是否有在未来1-2年内购买新能源产品的计划

已经确定要购买

有大概率会购买

不确定，还在考虑

大概率不会购买

肯定不会购买

Q6:您对当前新能源产品的整体接受度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您向身边亲朋好友推荐购买新能源产品的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您在选购新能源产品时，最关注哪些因素（最多选3项）

产品价格

续航/储电能力

充电/补能便利性

安全性能

售后保障服务

产品品牌

外观设计

环保属性

智能化功能

Q9:当您购买新能源产品后遇到使用问题时，您是否会主动联系官方客服寻求帮助

一定会，第一时间联系客服解决

一般会先自己看说明书尝试解决，不行再找客服

会搜索网上的教程解决，很少找客服

几乎不会找客服，能将就用就将就

Q10:您对目前新能源品牌客服服务的整体满意度打分为（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q11:您更偏好通过哪些渠道联系新能源产品的客服

官方400电话客服

品牌官方微信公众号在线客服

品牌官网在线客服

购买平台的店铺客服

线下门店找工作人员对接

品牌官方APP客服

Q12:您是否接受AI智能客服优先接待您的咨询问题

完全接受，AI解决简单问题效率更高

可以接受，复杂问题再转人工就行

不太接受，更希望直接对接人工客服

完全不接受，只相信人工客服

Q13:您希望新能源产品的客服能够为您提供哪些方面的支持

产品购买前的参数、功能咨询解答

购买后安装调试指导

日常使用问题的故障排查

售后保修、维修申请对接

产品升级、召回相关通知

优惠活动信息告知

充电/补能网点查询服务

Q14:您认为新能源客服的响应速度对您购买该产品的影响大吗

影响非常大，客服响应不及时我就不会考虑购买

有一定影响，会作为我购买决策的参考因素

影响很小，我更关注产品本身的性能

完全没有影响，我不会考虑客服的因素

Q15:您是否能接受客服在非工作时段（如夜间、法定节假日）仅提供AI智能咨询服务

完全接受，只要能解答简单问题就可以

勉强接受，希望紧急问题能有人工对接

不太接受，希望随时都能找到人工客服

完全不接受，必须全天有人工客服在岗

Q16:您对新能源客服解决问题能力的满意度预期打分为（1分完全不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:如果客服能够上门提供新能源产品的安装、调试服务，您是否愿意额外支付服务费

愿意，只要价格合理就可以接受

看情况，如果产品本身价格不高可能不会接受

不愿意，服务费应该包含在产品价格里

只愿意支付非常低的服务费

Q18:您认为当前新能源客服存在的主要问题有哪些

响应速度太慢，等待时间太长

客服专业度不够，解答不了专业问题

处理问题流程繁琐，来回推诿

找不到人工客服，一直是AI机器人绕圈子

售后问题处理跟进不及时，解决效率低

暂时没有遇到过什么问题

Q19:您认为优质的客服服务会提升您对新能源产品的接受度吗

会大幅提升，好的服务会让我更愿意尝试新能源产品

会有一定提升，会让我对品牌更信任

几乎不会，我只看产品本身的质量和性能

完全不会，不会因为服务改变对产品的看法

Q20:您对新能源产品的客服服务还有哪些其他的建议或需求？

填空1

新能源产品客服接受度调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对新能源产品客户服务的接受度与满意度反馈。帮助您评估服务质量、了解用户沟通偏好、分析客服对购买意愿的影响，适合新能源品牌商、市场研究团队及产品部门优化服务策略与提升用户满意度。

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