客服人工智能态度员工满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对公司客服人工智能相关工作安排及氛围的满意度，您的反馈将帮助我们不断优化管理与工作环境。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您所在的岗位类型是

一线客服坐席

客服团队主管

后台运营支持

客服培训岗

其他

Q2:您在本公司客服岗位的工作年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否接受过关于配合客服人工智能工作的相关培训

是，培训非常充分

是，但培训内容不够实用

是，但培训时长不足

没有接受过相关培训

Q4:您对目前客服人工智能系统的整体满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为客服人工智能的回复态度整体表现如何

非常友好礼貌

基本符合要求

态度生硬冰冷

经常出现不当表达

Q6:客服人工智能能否准确感知用户的情绪并给出对应回应

完全可以准确感知并回应

大部分时候可以

偶尔可以，经常出错

完全不能感知用户情绪

Q7:当用户提出负面情绪诉求时，客服人工智能的安抚效果您是否满意

非常满意，安抚效果很好

比较满意，基本能安抚用户

不满意，安抚不到位反而激化情绪

非常不满意，几乎没有安抚作用

Q8:您认为客服人工智能对用户的尊重程度如何

非常尊重用户，没有冒犯性内容

大部分时候尊重用户

偶尔会出现不尊重用户的表达

经常出现不尊重用户的内容

Q9:您认为当前客服人工智能在态度方面存在哪些问题

语气过于机械化，没有温度

无法识别幽默/反讽等特殊表达，回应态度不当

负面情绪应对僵硬，不会灵活调整态度

对用户的提问不耐烦，回应敷衍

没有明显问题

其他

Q10:客服人工智能的态度表现是否会增加您后续处理用户问题的工作量

不会，态度很好，很少需要我介入

偶尔会，仅少量问题需要我二次处理

经常会，很多时候要我重新安抚用户

每次都会，人工智能的态度问题基本都要我收拾烂摊子

Q11:您认为当前客服人工智能的态度表现对团队整体工作氛围有影响吗

没有影响

有轻微负面影响

有较大负面影响

有正面影响

Q12:请您对客服人工智能应对不同类型用户时的态度适配性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:请您对客服人工智能回应速度与态度的平衡表现打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:您是否认同“客服人工智能的态度表现提升后，能有效降低我的工作压力”这一说法

非常认同

比较认同

不太认同

完全不认同

Q15:您对公司优化客服人工智能态度的重视程度是否满意

非常满意，公司很重视

比较满意，公司有相关规划

不太满意，公司重视程度不够

非常不满意，公司完全不重视

Q16:您认为哪些场景下最需要优化客服人工智能的态度

用户投诉维权场景

用户咨询基础问题场景

用户情绪激动发泄场景

用户提出特殊需求场景

售后退换货沟通场景

其他

Q17:当您需要调整客服人工智能的错误态度回应时，操作是否便捷

非常便捷

比较便捷

比较繁琐

非常繁琐，完全不好操作

Q18:您对目前和客服人工智能协同工作中的整体工作氛围满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您遇到过哪些客服人工智能态度不当的具体场景，可以简单描述一下吗

填空1

Q20:对于优化客服人工智能的态度表现，您有哪些具体的建议？

填空1

客服人工智能态度员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客服人工智能态度与员工满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估AI系统表现、分析员工工作体验、收集优化建议，适合企业客服团队和HR部门用于提升人机协作效率与员工满意度。

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