客服人工智能态度舆情监测调研问卷

您好！为了解用户对客服人工智能服务态度的实际感受，我们开展本次调研，您的回答将帮助我们优化智能客服服务体验，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是否使用过平台的客服人工智能服务

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q2:您最近一次使用客服人工智能服务是在什么时候

一周以内

1-4周

1-3个月

半年以上

从未使用过

Q3:整体来看，您认为客服人工智能的服务态度如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:请您对客服人工智能的礼貌程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对客服人工智能回应的耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对客服人工智能回应的友好程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您是否遇到过客服人工智能语气生硬、态度冰冷的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过客服人工智能敷衍回复、不解决问题的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您是否遇到过客服人工智能答非所问，回避您的问题的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:您是否遇到过客服人工智能语气不耐烦，催促您结束咨询的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您遇到问题时，客服人工智能是否会保持尊重来回应您

一直都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q12:您认为客服人工智能在哪些方面的态度表现让您感受不好

语气生硬冰冷

回复敷衍不认真

不耐烦、催促结束

用语不礼貌

答非所问回避问题

语气高高在上，不尊重用户

从未觉得感受不好

Q13:和人工客服相比，您觉得客服人工智能的服务态度整体来说

比人工客服好很多

比人工客服好一点

和人工客服差不多

比人工客服差一点

比人工客服差很多

Q14:客服人工智能的服务态度会影响您对整个平台的印象吗

会很大程度影响

会有一定影响

影响很小

完全不会影响

Q15:如果客服人工智能态度不好，您还会继续使用该平台的产品/服务吗

肯定不会再用

很大可能不会再用

不确定，看情况

很大概率还是会用

肯定会继续用

Q16:您认为客服人工智能的态度问题，是不是当前智能客服需要优先解决的问题

是非常紧急的优先问题

是需要解决的重要问题

是次要问题

不是需要解决的问题

Q17:您向他人推荐使用该平台客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您的性别

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您对改善客服人工智能服务态度还有什么其他的建议或意见

填空1

客服人工智能态度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供客服人工智能服务态度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、监测服务舆情、识别改进机会，适合电商、互联网和客服运营团队优化AI客服体验并提升用户满意度。

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