新能源汽车客服服务体验与接受度调查问卷

Q1:您是否了解新能源汽车？

Q2:您是否已经购买或长期使用新能源汽车？

Q3:您的性别是？

Q4:您的年龄区间是？

Q5:您所在的城市是？

Q6:您的家庭月收入范围是？

Q7:您了解新能源汽车相关信息的主要渠道有哪些？（可多选）

Q8:您对目前新能源汽车整体推广接受度打多少分？（1分非常低，10分非常高）

Q9:您是否咨询过新能源汽车相关的官方客服？

Q10:您更倾向通过哪个渠道联系新能源汽车品牌客服？

Q11:您对接触过的新能源汽车客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q12:您对接触过的新能源汽车客服的专业知识水平满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q13:您对接触过的新能源汽车客服解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q14:您对接触过的新能源汽车客服的服务态度满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q15:您咨询新能源汽车客服时，通常会了解哪些内容？（可多选）

Q16:新能源汽车客服能否一次性解答清楚您的问题？

Q17:您咨询结束后，是否收到过客服的后续回访？

Q18:整体而言，您给接触过的新能源汽车客服服务打多少分？（1分非常差，10分非常好）

Q19:您认为目前新能源汽车客服服务最需要改善的问题有哪些？（可多选）

Q20:相较于传统燃油车客服，您觉得新能源汽车客服的整体体验更好吗？

Q21:您向其他人推荐体验新能源汽车品牌官方客服的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q22:您认为影响您接受新能源汽车的核心因素有哪些？（可多选）

Q23:新能源汽车客服的专业服务是否会提升您购买新能源汽车的意愿？

Q24:您希望新能源汽车客服新增哪些服务内容？（可多选）

Q25:您对新能源汽车客服服务还有哪些其他的改进建议？