新能源客服用户接受度与满意度调研问卷

您好！我们正在开展关于新能源产品及服务客服的用户接受度与满意度调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过带有新能源属性的产品（如新能源汽车、家用光伏设备、新能源储能产品等）？

正在使用

曾经使用过

从未使用过，但有了解

从未使用过，也不了解

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q4:您所在的地区是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇农村

Q5:您的月均收入水平是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q6:当您使用新能源产品遇到问题时，您首先会想到联系官方客服解决吗？

一定会，客服是最直接的解决渠道

大概率会，先尝试找客服

不一定，会先自己查资料或者问其他人

一定不会，更愿意找其他渠道解决

Q7:您平时更愿意通过哪些渠道联系新能源产品客服？

官方400电话

官方微信公众号/小程序在线客服

品牌官方APP在线客服

线下门店现场客服

第三方电商平台客服

品牌官方微博客服

其他社交平台私信客服

Q8:您是否接受智能AI客服接待您的新能源相关问题咨询？

完全接受，AI客服响应快能解决大部分问题

部分接受，简单问题用AI，复杂问题转人工

不太接受，更习惯人工客服接待

完全不接受，只信任人工客服

Q9:请您对新能源客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:请您对新能源客服解决问题的成功率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对新能源客服的专业知识水平进行评分（1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q12:请您对新能源客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您咨询新能源产品问题后，得到客服回复的等待时长通常是多久？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q14:您认为新能源客服对产品相关政策（比如补贴、质保、上牌政策）的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答所有问题

比较熟悉，大部分问题能解答

一般，部分问题解答不准确

不太熟悉，很多问题都答不上

非常不熟悉，完全解答不了

Q15:当您需要多个部门协同处理问题时，新能源客服的跟进协调能力让您满意吗？

非常满意，全程主动跟进反馈进度

比较满意，需要催促后才会反馈

一般，只能给到基础协调，没有进度反馈

不满意，协调不通畅，问题得不到推进

非常不满意，踢皮球推卸责任

Q16:针对新能源产品的售后问题（比如故障维修、退换货），客服的处理效率您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为当前新能源客服最需要改善的地方有哪些？

响应速度太慢，等待时间长

专业能力不足，解答不准确

服务态度差，沟通体验不好

转接人工流程太繁琐

无法解决实际问题，只会套话

售后跟进不及时，没有结果反馈

对新能源相关政策不熟悉

Q18:您整体对新能源客服的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您向他人推荐使用官方客服解决新能源产品问题的可能性是多少？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:如果您有新能源产品的购买计划，客服的服务体验会影响您的购买决策吗？

会严重影响，客服体验差就直接放弃购买

会有一定影响，会作为决策参考因素之一

几乎不会影响，主要看产品本身的情况

完全不会影响，只关注产品参数和价格

Q21:您认为新能源客服和传统燃油/传统非新能源产品客服相比，服务水平差距大吗？

好很多，新能源客服服务更专业完善

差不多，没有明显区别

差很多，新能源客服服务更不专业不完善

没接触过，不好比较

Q22:您对提升新能源客服服务质量还有什么其他建议吗？

填空1

新能源客服用户接受度与满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源产品客服服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户接受度、测量服务满意度、收集改进建议，适合新能源车企、能源服务商和客服管理部门优化客户服务体系。

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