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客服保险购买意愿舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体保险购买意愿的舆情调研，希望您能抽出几分钟填写这份问卷，您的所有回答都会严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的从业年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5年及以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您当前是否已经购买了商业保险

已经购买
尚未购买，正在了解
从未考虑过

Q6:您目前已经购买过哪些类型的商业保险（可多选）

意外险
健康医疗险
重疾险
寿险
养老年金险
投资理财型保险
其他

Q7:您未来1年内是否有明确的保险购买计划

肯定会购买
大概率会购买
不确定，可能会考虑
大概率不会购买
肯定不会购买

Q8:如果您考虑购买保险，更倾向于选择哪些渠道了解相关信息（可多选）

保险公司线下代理人
互联网保险平台
亲朋好友推荐
短视频/社交平台内容科普
单位统一组织的保险团购
银行保险渠道
其他

Q9:您在考虑购买保险时，最关注哪些方面（可多选）

保费价格
保障范围与额度
理赔流程便捷度
保险公司品牌口碑
是否符合自身风险情况
销售人员的专业度
退保规则
其他

Q10:您能接受每年在商业保险上的保费支出占年收入的比例是

5%及以下
6%-10%
11%-15%
16%-20%
20%以上

Q11:您认为客服岗位的职业风险程度如何

风险很低
风险一般
风险较高
风险很高

Q12:您觉得客服岗位常见的健康/职业相关风险有哪些（可多选）

用嗓过度引发的咽喉疾病
久坐引发的颈椎/腰椎疾病
压力大引发的失眠/焦虑等心理问题
沟通中遇到突发矛盾引发的人身伤害风险
倒班作息不规律引发的慢性疾病
没有明显的特殊风险
其他

Q13:您是否因为自身职业特性，更倾向于购买针对性的保险产品

是的，职业风险让我更有投保意愿
会考虑，但不是主要原因
不会，职业特性不影响我的投保决定

Q14:您目前对市面上的商业保险产品整体满意程度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解无法评价

Q15:您对目前市面上的保险产品，有哪些不满意的地方？

填空1

Q16:您是否听过周围同岗位的朋友讨论购买保险的相关话题

经常听到
偶尔听到
很少听到
从未听到

Q17:周围朋友的投保经历会不会影响您的购买决策

影响很大，会参考朋友的评价和选择
有一定影响，会作为参考
影响很小，只会做轻微参考
完全没有影响，我会自己做判断

Q18:如果保险公司推出针对客服群体的专属保险产品，您的兴趣程度是

非常感兴趣
比较感兴趣
一般
不太感兴趣
完全不感兴趣

Q19:如果推出客服专属保险，您希望它包含哪些保障内容（可多选）

咽喉疾病相关保障
颈椎腰椎职业病保障
心理疾病相关保障
意外险保障
住院医疗补充保障
其他

Q20:您认为目前限制您购买保险的最主要原因是什么

收入有限，保费负担重
对保险不了解，怕踩坑
已经有社保，不需要额外商业保险
保险条款太复杂，看不懂
不信任保险公司，担心理赔难
没有遇到合适的产品
其他

Q21:请您对当前网络上保险相关信息的可信程度打分（1分最不可信，5分最可信）

分数
标签

Q22:关于购买保险，您还有哪些其他想法或诉求？

填空1
客服保险购买意愿舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对客服人员保险购买意愿的专项调研解决方案。帮助您洞察投保偏好、评估职业风险关联、挖掘专属产品需求，适合保险公司、人力资源部门及市场研究机构进行精准的客群分析与产品设计。
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购买意愿 保险调研 舆情监测
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