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客服保险购买意愿广告效果调查问卷

您好！我们正在开展客服保险购买意愿及相关广告效果的调研，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调查，您的回答对我们十分重要，请根据真实想法填写。

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

电商客服
传统行业线下客服
在线平台客服
呼叫中心客服
其他服务行业客服
非客服职业（本次调研仅针对客服群体，您可结束作答）

Q4:您从事客服行业的工作年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q5:您目前的月收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q6:您是否已经购买过专门针对客服群体的保险

是
否

Q7:如果您已经购买了保险，您购买过哪些类型的保险（未购买可不选）

职业病相关保险
意外医疗险
重疾险
意外险
寿险
其他

Q8:您认为客服工作是否属于高风险职业

属于，风险很高
有一定风险
风险较低
几乎没有风险

Q9:您认为客服工作常见的健康或职业风险有哪些

咽炎、声带小结等咽喉问题
颈椎病、腰椎病
久坐导致的静脉曲张
心理压力大、焦虑抑郁
面对客户的辱骂或肢体冲突风险
其他

Q10:您是否有购买针对客服职业的专属保险的意愿

非常愿意，近期就打算购买
有意愿，会慢慢了解挑选
不确定，看情况
不太愿意，暂时不考虑
完全没有意愿

Q11:如果您不打算购买相关保险，主要原因是什么（打算购买可跳过本题逻辑，选“不涉及”即可）

已经有足够的保障不需要额外购买
价格太高无法承受
不相信这类保险的理赔
不清楚有这类保险产品
没有需求，觉得自己不会出问题
不涉及

Q12:您对目前已经配备的社保/单位保险保障满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
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Q13:您此前是否看到过针对客服群体的保险广告

多次看到过
偶尔看到过
从来没看到过
记不清了

Q14:您是通过哪些渠道看到这类保险广告的

微信公众号、朋友圈
抖音、快手等短视频平台
微博、小红书等社交平台
职场相关网站/社群
同事朋友分享推荐
保险公司官方平台
其他渠道

Q15:保险广告是否让您更关注自己的职业健康风险了

是的，明显提升了关注度
有一点，稍微增加了一些关注
没有，本来就很关注
完全没有，没什么影响

Q16:广告是否增加了你购买客服专属保险的意愿

大幅提升了购买意愿
小幅提升了购买意愿
没有影响，本来就打算买
没有影响，依然不打算买
反而降低了购买意愿

Q17:您对看到的客服保险广告的内容满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您认为广告中哪一点最吸引您

低保费高保额
针对客服职业病定制保障
理赔流程简单
大品牌保险公司出品
身边人都买了的口碑宣传
其他

Q19:您是否能从广告中清楚了解这款保险的保障范围

非常清楚
大概清楚，核心保障能了解
不太清楚，只知道大概方向
完全不清楚，看不懂讲了什么

Q20:看完广告后，您是否会主动搜索了解这款保险的更多信息

已经去搜索了解过了
有计划会去搜索了解
不会主动搜索，但如果有推送会点进去看
完全不会去了解

Q21:广告中宣传的“定制化客服职业保障”是否符合您对保险的需求

非常符合，正是我需要的
基本符合，大部分需求能覆盖
不太符合，只有小部分是我需要的
完全不符合，不是我需要的

Q22:您能接受的客服专属保险每年的保费范围是

100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上

Q23:您选择购买客服专属保险时，最看重哪些因素

保费价格
保障范围是否覆盖职业病
理赔条件和流程
保险公司品牌信誉
免赔额高低
是否有增值服务（比如体检、心理咨询）

Q24:您对目前看到的客服保险广告还有什么改进建议

填空1
客服保险购买意愿广告效果调查问卷
介绍
本模板旨在提供客服保险购买意愿与广告效果调研的标准化解决方案。帮助您评估保险需求、分析广告影响、洞察购买决策，适合保险公司、人力资源部门和市场研究机构优化产品与营销策略。
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购买意愿 广告效果 保险调查
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