客服保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于客服服务质量与保险购买意愿的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息将严格保密。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业

企业职工

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您是否有过通过客服渠道咨询保险的经历

是，多次咨询过

是，咨询过1-2次

从未咨询过

Q6:您当前是否已经购买过商业保险（不包含社保）

已经购买过1份

已经购买过2-3份

已经购买过4份及以上

从未购买过

Q7:请您对过往接触的保险客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对保险客服的专业知识掌握程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请您对保险客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对保险客服解答问题的清晰度打分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q11:保险客服的主动联系您，会对您购买保险的意愿产生什么影响

大幅提升购买意愿

小幅提升购买意愿

几乎没有影响

降低购买意愿

大幅降低购买意愿

Q12:您更希望保险客服通过哪些渠道联系您

官方微信

手机短信

电话

官方APP推送

电子邮件

其他

Q13:保险客服是否清晰告知您保险产品的免责条款，会影响您的购买决策吗

影响很大，必须清晰告知才会考虑购买

有一定影响，会作为参考因素

几乎没有影响，更关注保障内容

Q14:如果客服向您推荐符合需求的保险产品，您购买的可能性有多大

一定会买

大概率会买

可能会买也可能不买

大概率不会买

一定不会买

Q15:您认为保险客服最应该改进的地方有哪些

响应速度太慢

专业能力不足

服务态度不好

过度推销骚扰

信息讲解不清晰

隐私保护不到位

其他

Q16:您更倾向于什么时候接受保险客服的咨询服务

工作日工作时段

工作日非工作时段

周末及节假日

Q17:相较于人工客服，您更愿意选择智能客服咨询保险相关问题吗

更愿意选智能客服，快捷方便

更愿意选人工客服，能解决复杂问题

看情况，简单问题选智能，复杂选人工

都可以

Q18:客服的服务质量是否会影响您对这家保险公司的信任度

影响非常大，客服差就完全不信任公司

有较大影响，会降低对公司的好感

影响很小，更关注公司品牌和产品

几乎没有影响

Q19:您有多大可能会向身边人推荐您接触过的保险客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您对保险客服的服务还有哪些其他的改进建议

填空1

客服保险购买意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供保险行业客服服务质量与客户购买意愿关联性的调研解决方案。帮助您评估客服表现、分析服务对决策的影响、了解客户偏好，适合保险机构和服务部门优化客服体系与提升销售转化。

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