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客服保险购买意愿需求调研

您好！我们正在开展客服群体保险购买意愿与需求调研，希望了解您对保险产品的想法与需求。问卷大概占用您5分钟时间，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q3:您的学历

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q4:您从事客服工作的年限

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q5:您当前工作的单位类型

互联网企业
金融保险企业
零售电商企业
制造业
通信运营商
物流服务业
其他

Q6:您目前的月均收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上

Q7:您目前是否已经购买了商业保险

已经购买
从未购买，正在了解
从未购买，也不打算购买

Q8:您目前已经购买过哪些类型的商业保险

意外险
健康医疗险
重大疾病险
寿险
养老保险
雇主责任险
其他职业相关保险
其他类型保险

Q9:您是否有在未来1年内购买新的商业保险的计划

肯定会购买
可能会购买
不确定
应该不会购买
肯定不会购买

Q10:您认为客服岗位最需要配置哪几类保险（可多选）

长期久坐相关健康保险
声带/呼吸系统相关健康保险
职场意外伤害保险
心理相关健康保险
养老补充保险
其他

Q11:您目前未购买商业保险最主要的原因是什么

收入有限，保费负担重
对保险产品不了解
觉得自己不需要保险
找不到符合客服岗位需求的保险产品
不信任保险公司/保险销售人员
已经有社保足够了
其他原因

Q12:如果推出针对客服群体定制的专属保险产品，您的购买意愿如何

非常愿意购买
比较愿意购买
一般
不太愿意购买
完全不愿意购买

Q13:请您对定制化客服专属保险的需求程度打分（1分=完全不需要，5分=非常需要）

分数
标签

Q14:您能接受每年缴纳的商业保险保费范围是

1000元以内
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上

Q15:您更倾向于选择哪种保费缴纳方式

按月缴纳
按季度缴纳
按年缴纳
都可以

Q16:您了解保险产品信息的主要渠道是

保险公司官方宣传
保险销售人员介绍
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
职场平台/同事分享
其他

Q17:您购买保险时最看重哪些因素（可多选）

保费价格
保障范围是否贴合客服岗位特点
理赔流程是否简便
保险公司口碑
保额高低
投保门槛高低

Q18:您是否认为客服工作属于有一定健康风险的职业

完全同意，是高风险职业
同意，有一定职业健康风险
不确定
不太同意，风险和普通职业差不多
完全不同意，没有特殊风险

Q19:您认为客服工作常见的职业健康问题有哪些（可多选）

颈椎/腰椎疾病
声带咽喉问题
消化系统疾病
心理压力大/焦虑抑郁
静脉曲张
听力受损
其他

Q20:您是否愿意为覆盖职业健康问题的保险支付更高的保费

非常愿意
愿意
看保费增加幅度再决定
不太愿意
完全不愿意

Q21:您当前所在单位是否为您购买了除社保之外的职业相关保险

已经购买了
没有购买
不清楚是否购买了

Q22:如果单位不统一购买，您是否愿意自行购买针对客服群体的专属保险

肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意

Q23:您认为针对客服的专属保险，最应该优先覆盖哪项保障

职业健康问题治疗保障
意外医疗保障
重大疾病保障
心理健康咨询/治疗保障
养老补充保障

Q24:您对于现有保险产品，有哪些不满意的地方？

填空1

Q25:您对推出客服群体专属保险产品还有什么其他建议？

填空1
客服保险购买意愿需求调研
介绍
本模板旨在提供针对客服群体保险购买意愿的专项调研解决方案。帮助您分析保障需求、评估购买偏好、了解产品接受度，适合保险公司和企业HR精准设计贴合客服职业风险的保险产品。
标签
健康 职业 需求 客服 保险调研
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