客服房产购买意愿与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于房产咨询服务质量及购房意愿的调研，希望能占用您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的婚姻状况是

未婚

已婚无子女

已婚有子女

其他

Q3:您目前的居住情况是

租房居住

自有住房（无房贷）

自有住房（有房贷）

与家人同住

Q4:您近1-3年内是否有购房计划

肯定不会购买

暂时没有计划

可能会购买

已经在看房选房

肯定会购买

Q5:您计划购买房产的类型是

新建商品住宅

二手住宅

公寓

商铺

别墅

其他

Q6:您计划购房的面积区间是

90㎡及以下

91-120㎡

121-144㎡

144㎡以上

Q7:您可接受的房屋总预算是

100万及以下

101万-200万

201万-300万

301万-500万

500万以上

Q8:您购房时最关注的因素有哪些（可多选）

地理位置

周边配套（学校/医院/商业）

房屋价格

户型设计

小区环境

物业质量

开发商品牌

升值潜力

Q9:您是否通过客服渠道咨询过房产相关问题

是，经常咨询

是，咨询过几次

是，仅咨询过1次

从来没有咨询过

Q10:您最常通过哪种渠道联系房产客服咨询

线下门店面对面咨询

官方网站在线客服

微信/企业微信咨询

电话咨询

APP在线客服

短视频平台私信咨询

Q11:请您对房产客服的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对房产客服提供信息的准确性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:请您对房产客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对房产客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:房产客服的服务质量是否会影响您的购房决策

完全不会影响

影响很小

有一定影响

影响很大，会直接决定我的选择

Q16:您认为目前房产客服服务最需要改进的地方是（可多选）

响应不及时

专业知识不足

服务态度差

信息不透明

无法解决实际问题

过度推销骚扰

沟通不顺畅

Q17:如果客服服务体验较好，您是否会向亲友推荐该房产机构

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q18:您购房的主要用途是

自住刚需

改善居住条件

投资保值

给子女购置

其他

Q19:您意向的购房区域是

中心城区

近郊区域

远郊区域

周边城市

Q20:您获取房产信息的主要渠道有哪些（可多选）

房产中介线下门店

房产线上平台

朋友圈/亲友推荐

房产官方新媒体账号

户外广告

其他

Q21:您是否愿意让客服根据您的需求为您推荐合适的房源

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q22:您对房产客服服务还有哪些其他的建议或需求

填空1

客服房产购买意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供房产客户购房意向与客服服务质量评估的调研方案。帮助您洞察客户购房计划、评估客服响应效率、分析服务改进方向，适合房地产开发商和客服管理部门优化营销策略。

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