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客服房产购买意愿用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于房产咨询服务体验及购房意愿的相关调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您目前的婚姻状况是

未婚
已婚无孩
已婚已育
离异/丧偶
其他

Q4:您目前的居住情况是

租房居住
自有房产（一套）
自有房产（两套及以上）
与家人同住
其他

Q5:您的家庭月总收入大概在哪个区间

5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000-50000元
50000元以上

Q6:您是否有在1-3年内购买房产的计划

肯定不买
暂时没有确定计划
可能会购买
大概率会购买
已经在筹备看房/购买

Q7:如果您计划购房，您意向购买的房产类型是

新建商品住宅
二手住宅
公寓
商铺/写字楼
别墅
其他

Q8:您意向购房的面积是

60平米以下
60-90平米
90-120平米
120-144平米
144平米以上

Q9:您能接受的购房总预算是

50万元以下
50-100万元
100-200万元
200-500万元
500万元以上

Q10:您购房时最看重的因素有哪些（可多选）

地理位置
周边配套（学校/医院/商圈）
小区环境
物业水平
房屋价格
户型设计
开发商品牌
交房时间
升值潜力

Q11:您购房倾向选择的区域是

城市核心主城区
城市近郊区
城市远郊区
周边县市
不限区域，只看房源条件

Q12:您是否通过线上客服咨询过房产相关信息

从未咨询过
偶尔咨询，次数不超过3次
经常咨询，次数在3-10次
多次咨询，次数超过10次

Q13:您一般通过什么渠道联系房产咨询客服

房产开发商官方网站/公众号
房产中介平台（如贝壳、安居客等）
短视频平台客服入口
房产销售个人微信/企业微信
线下售楼处现场咨询

Q14:请您对房产咨询客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:请您对房产咨询客服的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:请您对房产咨询客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:请您对房产咨询客服提供信息的全面性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您是否遇到过客服回复不及时的情况

从未遇到
偶尔遇到，不影响咨询体验
经常遇到，体验较差
每次咨询都遇到，体验很差

Q19:您是否遇到过客服对您咨询的问题解答不清的情况

从未遇到
偶尔遇到，不影响咨询体验
经常遇到，体验较差
每次咨询都遇到，体验很差

Q20:客服的服务态度是否会影响您对该房源/该楼盘的购买决策

完全不会影响
影响很小
有一定影响
影响很大，态度不好直接放弃考虑

Q21:您希望通过房产咨询客服获取哪些信息（可多选）

房源基础信息（户型/面积/价格）
楼盘销售进度和剩余房源情况
购房政策和贷款相关信息
周边配套规划信息
楼盘优惠活动信息
看房/排卡认购流程信息
物业服务相关信息

Q22:对比线下咨询，您认为线上房产客服咨询最大的优势是什么

随时可以咨询，时间更灵活
可以留存咨询记录，方便后续查看
不需要现场沟通，更轻松
能咨询多个房源，效率更高
没觉得有明显优势

Q23:您认为当前房产咨询客服最需要改进的地方是

提高响应速度
提升专业知识储备，准确解答问题
改善服务态度
减少推销骚扰，专注解答问题
提供更全面详细的房源资料
不需要改进，目前体验很好

Q24:经过客服咨询后，是否会增加您购买对应房产的意愿

会大幅增加
会小幅增加
没有明显变化
会降低购买意愿
看咨询结果而定

Q25:您有多大可能会向有购房需求的朋友推荐您咨询过的房产客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q26:您对房产咨询客服还有哪些其他的改进建议或需求？

填空1
客服房产购买意愿用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在收集购房者意向及客服服务体验数据。帮助您分析购房偏好、评估客服服务质量、优化咨询流程，适合房地产开发商和中介机构提升客户转化率与满意度。
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用户体验 房产调查 购房意愿
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