客服汽车购买意愿活动效果评估问卷

您好！我们正在开展本次客服汽车购买意愿活动效果评估调研，您的反馈对我们优化活动服务、提升购车体验非常重要，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道了解到本次客服汽车购买意愿活动的

客服主动电话邀约

官方公众号/小程序推送

线下门店宣传

亲友推荐

短视频平台广告

其他渠道

Q2:本次客服邀请您参与活动的沟通体验如何

非常好，沟通清晰专业

比较好，整体顺畅

一般，存在小问题

比较差，沟通不顺畅

非常差，体验糟糕

Q3:客服向您介绍活动内容时信息是否清晰完整

非常清晰完整，所有疑问都得到解答

比较清晰，大部分信息说明清楚

一般，部分内容讲得不清楚

比较模糊，很多信息没说明白

非常模糊，完全没讲清楚活动内容

Q4:您对本次活动提供的购车优惠力度是否满意

非常满意，优惠力度超出预期

比较满意，优惠符合预期

一般，优惠力度平平

不太满意，优惠比预期小

非常不满意，几乎没有实质优惠

Q5:本次活动提供的车型信息是否满足您的购车需求

完全满足，所有意向车型信息都有

基本满足，大部分意向车型信息齐全

一般，只有部分车型符合需求

不太满足，多数意向车型没有相关信息

完全不满足，没有符合需求的车型

Q6:活动中客服为您提供了哪些帮助（可多选）

解答车型配置疑问

讲解购车优惠政策

协助预约线下看车

帮忙申请额外购车福利

解答贷款/分期相关问题

协助对比不同车型差异

没有提供有效帮助

Q7:参与本次活动后，您对我们品牌汽车的印象是否有变化

印象变好很多

印象有一点变好

没有变化

印象有一点变差

印象变差很多

Q8:本次活动是否激发了您更强的购车意向

大幅提升了我的购车意愿

小幅提升了我的购车意愿

没有改变我的购车意愿

降低了我的购车意愿

大幅降低了我的购车意愿

Q9:您计划在多久内购买汽车

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以后

暂时没有购车计划

Q10:您本次意向购买的汽车类型是

燃油车

纯电动车

混合动力车（含插混）

增程式电动车

其他

Q11:您的购车预算区间是

10万以下

10万-15万

15万-20万

20万-30万

30万-50万

50万以上

Q12:您向有购车需求的亲友推荐本次活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q13:请对本次活动的整体服务质量打分（1-5星）

分数

标签

Q14:您是否会在本次活动后预约线下到店看车

已经预约了近期到店

打算1周内预约

打算1个月内预约

暂时不打算预约

完全不会预约

Q15:您是否会优先考虑在本次活动中下定购车

肯定会优先考虑

可能会优先考虑

不确定

可能不会优先考虑

肯定不会优先考虑

Q16:您认为本次活动最吸引您的地方是哪些（可多选）

专属购车优惠

一对一专属客服服务

丰富全面的车型信息

额外赠送的购车福利

便捷的预约看车流程

专业的购车咨询解答

Q17:您认为本次活动存在哪些不足（可多选）

优惠力度不足

客服不够专业

活动流程太繁琐

车型信息不全

沟通不及时

没有匹配到我的需求

暂时没有发现不足

Q18:您对本次活动还有哪些具体的改进建议

填空1

Q19:您之前是否参与过我们品牌组织的同类购车活动

第一次参与

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q20:对比之前参与过的同类活动，本次活动的体验如何

比之前好很多

比之前好一点

和之前差不多

比之前差一点

比之前差很多

第一次参与无法对比

Q21:您的性别

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

客服汽车购买意愿活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在提供汽车品牌客服购车意愿活动效果的专业评估方案。帮助您收集客户反馈、评估沟通体验、分析购车意向，适合汽车品牌和经销商优化营销活动、提升客户转化率。

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