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客服汽车购买意愿渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于消费者汽车购买意愿及购车渠道选择的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前是否已经拥有私人汽车

已经拥有
尚未拥有，正在计划购买
尚未拥有，暂无购买计划

Q2:如果您计划购车，您的计划购车时间是

半年以内
1年以内
1-3年
3年以后，暂未确定时间

Q3:您计划购买的汽车类型是

传统燃油车
纯电动汽车
混合动力汽车（含插电混动）
增程式电动汽车
其他

Q4:您计划购车的预算范围是

10万元及以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上

Q5:您购车最关注的因素有哪些（可多选）

价格
品牌
车型外观
车内空间
续航/油耗
动力性能
安全配置
智能化配置
售后服务政策
保值率

Q6:您最习惯从哪个渠道获取汽车相关的购车信息

线上汽车垂直媒体（如汽车之家、易车网）
短视频平台（抖音、快手、小红书等）
社交平台（微信、微博等）
品牌官方网站/官方APP
线下4S店实地看车咨询
亲友推荐介绍
线下车展/汽车展会

Q7:您第一次了解到意向车型的渠道是

线上短视频/内容平台
线上汽车垂直媒体
品牌官方线上渠道
线下户外广告
线下4S店
亲友推荐
车展活动

Q8:您在购车决策过程中，会通过哪些渠道对比不同车型（可多选）

线上汽车媒体的测评内容
线上车友论坛/用户评价
线下试驾体验
咨询线下门店销售顾问
咨询已经购车的亲友
短视频平台车主分享内容

Q9:您更倾向于通过哪种渠道完成订车/购车流程

品牌线下4S店
线上品牌官方渠道下单，线下提车
第三方线上汽车电商平台（如懂车帝二手车、汽车之家车商城等）
线下综合汽贸城
二级经销商门店

Q10:您是否考虑过通过完全线上的方式完成购车（从选车、订车到付款全流程线上完成）

非常愿意尝试
可以接受尝试
不太愿意
完全不能接受

Q11:如果选择线上购车，您最担心的问题有哪些（可多选）

无法实地看车、试驾，车辆实物和宣传不符
线上购车价格不透明，存在隐形消费
后续保养维修不方便
购车流程不安全，个人信息和资金风险
售后维权困难

Q12:您购车前一定会进行线下试驾吗

一定会，试驾是必须环节
大概率会，除非特殊情况
不一定，车型满意就可以直接订车
不需要试驾

Q13:您更愿意预约哪个渠道的试驾服务

品牌官方小程序/APP预约附近门店试驾
线上汽车平台预约试驾
直接联系就近线下4S店预约
通过销售顾问私人预约

Q14:您认为线下4S店相比线上购车渠道，最大的优势是（可多选）

可以实地看车体验
可以当场试驾感受性能
销售顾问面对面答疑更放心
后续保养维修更方便
出现问题可以直接到店沟通解决
可以现场议价拿到更低价格

Q15:您认为线上购车渠道相比线下门店，最大的优势是（可多选）

随时随地可以看车选车，不受时间地点限制
可以快速对比多家多车型信息，效率更高
价格更公开透明
可选车型更多，选择范围更广
购车流程更简单快捷
可以拿到比线下更低的价格

Q16:您是否接受线上看车直播选车的形式

经常看，会通过直播了解车型
偶尔会看，作为参考信息来源
只看过，不会作为决策参考
从来没有看过，也不感兴趣

Q17:您有没有通过线上直播平台下单订车的经历

已经有过相关经历
没有经历，但未来愿意尝试
没有经历，也不会尝试

Q18:您购车相关咨询，更习惯用哪种渠道联系客服

线下门店面对面咨询销售客服
微信/企业微信在线咨询
品牌官方400电话咨询
线上官网/APP在线客服咨询
第三方平台在线客服咨询

Q19:您认为哪个渠道的购车客服服务更专业靠谱

线下门店销售客服
品牌官方线上客服
第三方平台客服
都差不多
都不太满意

Q20:您在咨询购车问题时，最希望客服能为您提供哪些帮助（可多选）

清晰解答车型配置、参数问题
提供实时准确的报价和优惠信息
帮助预约试驾
协助对比不同车型差异
全程跟进购车流程
及时处理购车后的问题反馈

Q21:您对不同购车渠道的客服响应速度是否满意

线下门店响应最快最满意
品牌线上客服响应最快最满意
第三方平台客服响应最快最满意
都差不多，都能满足需求
所有渠道响应速度都不够满意

Q22:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q23:您的性别是

男
女
不愿透露

Q24:您的学历是

高中及以下
大专
本科
硕士及以上

Q25:您的个人月收入范围是

5000元及以下
5000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上

Q26:您对于汽车购车渠道还有哪些其他的意见或建议

填空1
客服汽车购买意愿渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供消费者汽车购买意愿与渠道偏好的专业调研解决方案。帮助您洞察购车决策因素、分析信息获取渠道、评估线上线下购车倾向，适合汽车品牌商、经销商和汽车媒体开展精准的市场策略制定。
标签
意愿 消费者 汽车 渠道选择 购车调研
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