财务使用习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于大众财务使用习惯及相关服务质量的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业类型是

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前日常消费主要使用哪种支付方式

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

现金支付

数字人民币支付

其他

Q5:您日常使用的金融服务类型包含以下哪些

个人储蓄存款

信用卡消费

个人贷款（房贷/车贷/消费贷）

投资理财（基金/股票/理财等）

保险购买

跨境支付/外汇兑换

其他

Q6:您平均每月使用线下银行网点办理业务的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每月3-5次

每月6次及以上

Q7:您平均每周使用手机银行/网上银行办理业务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每周6次及以上

Q8:您对目前常用的移动支付服务的整体满意程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对常用手机银行APP的操作便捷性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对银行线下网点工作人员的服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您办理财务相关业务时，更倾向选择哪种渠道

线上APP/小程序自主办理

线下网点人工办理

电话客服协助办理

根据业务类型选择对应渠道

Q12:您是否有定期梳理个人收支账单的习惯

每天都会梳理

每周梳理一次

每月梳理一次

几乎不梳理，只有需要的时候才看

Q13:您在选择金融服务机构时，更看重哪些因素

服务手续费高低

办理业务的便捷程度

机构的品牌安全性

工作人员的服务态度

产品收益高低

客服响应速度

Q14:您遇到财务相关问题时，相关服务机构的解决效率是否让您满意

非常满意，问题很快就能解决

比较满意，一般能在预期时间内解决

一般，偶尔会出现解决不及时的情况

不满意，问题经常得不到有效解决

Q15:您是否使用过第三方支付平台提供的理财、信贷类服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解这类服务

Q16:您认为当前金融财务服务存在哪些待改进的问题

线上平台操作流程复杂，容易出错

线下网点排队时间太长

客服响应不及时，解决问题不彻底

收费不透明，存在隐形费用

个人信息安全保障不到位

暂时没有发现明显问题

Q17:您是否会主动了解新的财务服务产品（比如数字人民币、新型理财工具等）

会主动关注并尝试使用

感兴趣但只会观望，不会轻易尝试

只有身边人推荐才会了解

完全不感兴趣，只用熟悉的产品

Q18:您对个人财务信息安全的重视程度是

非常重视，会定期检查账号安全

比较重视，会注意保护个人信息

一般，只有出问题才会关注

不太重视，觉得不会有问题

Q19:您对目前国内整体财务相关服务的质量打多少分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q20:您向他人推荐您目前常用的金融财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对优化财务相关服务质量还有哪些具体的建议

填空1

财务使用习惯与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供大众财务习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估服务满意度、分析用户需求，适合金融机构和市场研究公司进行服务优化。

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