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财务使用习惯客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次财务使用习惯客户满意度调查，您的反馈将帮助我们优化财务相关产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职员工
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
公务员/事业单位人员
其他

Q3:您的个人月均可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上

Q4:您日常使用频率最高的财务服务类型是

个人储蓄存款
消费信贷（信用卡/消费贷等）
投资理财（基金/股票/理财等）
支付结算
保险服务
税务代办/咨询

Q5:您目前主要通过什么渠道办理财务相关业务

线下银行网点/实体机构
手机银行APP
第三方支付平台
互联网理财平台
其他线上渠道

Q6:您对当前使用的财务服务办理渠道的便捷性满意度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q7:您平均每个月办理财务相关业务的次数大概是

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q8:您选择某一款财务产品/服务时，优先考虑的因素有哪些

服务手续费低/收益高
操作便捷流畅
平台安全性高
客服响应及时
产品功能符合需求
口碑好品牌可靠

Q9:您对当前常用财务服务的安全性满意度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:您对当前常用财务服务的手续费/费率合理性满意度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您是否遇到过财务服务办理失败/卡顿的问题

经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从来没有

Q12:遇到问题时，您对客服解决问题的效率是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
没遇到过问题不适用

Q13:您对当前常用财务产品的功能丰富度满意度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:您目前有使用过以下哪些数字化财务服务

数字人民币支付
线上智能理财顾问
线上征信查询
线上信贷申请
智能对账记账服务
都没有使用过

Q15:您使用数字化财务服务时，最担心的问题是什么

个人信息/资金安全
操作太复杂不会用
服务不稳定容易出问题
没有担心的问题
其他

Q16:您是否会主动尝试新推出的财务产品/服务

非常愿意尝试
愿意尝试
不确定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试

Q17:您对财务机构推送的相关内容（产品推荐、理财知识等）的精准度满意度是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q18:您认为当前财务服务最重要的不足是什么

APP/网站操作不流畅
收费不透明
安全保障不足
客服响应慢
功能无法满足需求
没有明显不足

Q19:您向他人推荐当前使用的财务产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您希望未来财务服务在哪些方面进行优化升级

简化操作流程
降低手续费/费率
提升安全防护能力
增加个性化功能
优化客服响应速度
推出更多普惠性产品

Q21:您对财务服务还有其他的意见或建议吗？

填空1
财务使用习惯客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供金融机构客户满意度与使用习惯的标准化调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析用户偏好、洞察客户需求，适合银行、金融科技公司和市场研究机构优化产品设计与提升服务质量。
标签
问卷 使用习惯 客户满意度 金融服务 财务调查
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