财务消费偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展关于消费者财务消费偏好及相关服务质量的调研，想听听您的真实看法。本次调研仅用于学术研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您的职业类型是

企业职员

机关/事业单位工作人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您每个月的消费支出占可支配收入的比例大概是

30%及以下

31%-50%

51%-70%

71%-90%

90%以上

Q6:您日常消费支出主要集中在哪些领域

餐饮美食

服饰美妆

住房/租房

交通出行

娱乐休闲

教育培训

医疗健康

投资理财

家居用品

其他

Q7:购物时您更倾向于选择哪种支付方式

微信支付

支付宝

银行卡刷卡支付

现金支付

数字人民币支付

信贷类产品（信用卡/花呗/京东白条等）

其他

Q8:您是否会使用消费信贷产品（如信用卡、花呗等）进行日常消费

经常使用

偶尔使用

几乎不用

从未使用

Q9:您使用消费信贷产品主要是因为

资金周转临时需要

可以享受免息期/优惠活动

额度充足支付方便

养成了提前消费的习惯

不使用消费信贷产品

Q10:做消费决策时，您更看重以下哪个因素

商品/服务的价格

商品/服务的质量

品牌口碑

购买便利性

售后服务

他人推荐

Q11:您是否会为了更好的服务体验支付更高的价格

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您平时更偏好通过哪些渠道进行消费

线下实体门店

综合电商平台

社交平台直播带货

品牌官方小程序/官网

社区团购平台

二手交易平台

其他

Q13:您对日常消费中商家提供的导购服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对日常消费中商家的结账支付效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对日常消费中商家的售后服务质量满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:当遇到消费服务问题时，您会优先选择哪种解决方式

直接联系商家现场处理

通过平台客服投诉反馈

拨打12315维权

自认倒霉不追究

其他

Q17:您平均每月在投资理财方面的投入占可支配收入的比例是

几乎不投入

10%及以下

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q18:您能够接受的投资理财风险等级是

完全不能承受风险

低风险，追求稳定收益

中等风险，可以接受小幅波动

中高风险，愿意承受波动追求较高收益

高风险，能承受大幅波动追求高收益

Q19:您目前常用的投资理财渠道有哪些

银行存款/理财

股票

基金

债券

房地产

贵金属

互联网理财产品

保险理财

没有进行投资理财

其他

Q20:您对金融机构提供的投资理财咨询服务整体是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过相关服务

Q21:您对金融机构线下网点的服务环境满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您对金融机构工作人员的服务专业度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您对金融机构线上服务（APP/小程序）的操作便捷性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您办理金融业务时更偏好选择哪种渠道

线下实体网点

手机银行/金融APP

电话客服办理

第三方平台代办

其他

Q25:您认为当前金融消费相关服务还有哪些可以改进的地方

填空1

Q26:关于您的消费偏好和财务服务需求，您还有其他想补充说明的内容吗

填空1

财务消费偏好与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者财务行为与服务质量感知的综合调研方案。帮助您分析消费支出结构、评估支付习惯偏好、洞察投资理财需求，适合金融机构、市场研究机构和消费品牌进行精准的客户画像分析与服务优化。

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