财务消费偏好客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次财务消费偏好与客户满意度调查，您的反馈对我们优化产品与服务至关重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前的职业

学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q5:您平时主要使用哪种方式管理个人财务

完全不主动管理，随用随花

手工记账（笔记本/手机表格）

使用专业记账APP管理

使用银行提供的财务分析服务

找专业财务顾问协助管理

Q6:您日常使用的消费支付方式有哪些（可多选）

现金支付

第三方移动支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

信用卡透支消费

数字人民币支付

消费信贷产品（花呗/借呗/京东白条等）

Q7:您每月消费支出占可支配收入的比例大概是

30%及以下

31%-50%

51%-70%

71%-90%

90%以上

Q8:您个人消费支出中占比最高的三项是（选三项即可）

餐饮美食

日常服饰鞋包

住房/房租

交通出行

休闲娱乐

教育培训

医疗健康

数码电子产品

投资理财

美妆护肤

社交人情

Q9:您更倾向于选择哪种价位的同类型商品

低价优先，性价比第一

中等价位，品质过得去即可

中高价位，更看重品牌和品质

只买高端奢侈品，不考虑普通产品

Q10:您进行消费决策时，更容易被哪个因素影响

商品价格优惠

品牌口碑

他人推荐（朋友/网红/KOL）

商品外观设计

商品功能实用性

售后保障

Q11:您是否会超前消费（使用信贷产品提前购买超出当前支付能力的商品）

经常会

偶尔会

几乎不会

绝对不会

Q12:您目前持有多少类个人金融产品

1类及以下（仅储蓄卡）

2-3类

4-5类

6类及以上

Q13:您目前正在使用的个人金融产品有哪些（可多选）

储蓄卡

信用卡

货币基金/余额理财

股票/基金

商业保险

国债/银行理财

住房贷款/汽车贷款

消费信贷

Q14:您选择金融服务机构时，最看重的因素是

服务收费低/无手续费

品牌安全可靠

办理流程便捷高效

工作人员服务态度好

产品收益高/符合需求

线下网点多办理方便

Q15:请您对目前常用金融机构的服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对目前常用金融机构的办理流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:请您对目前常用金融机构的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q18:请您对目前常用金融机构工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:请您对目前常用金融机构的产品多样性打分（1分选择非常少，5分选择非常丰富）

分数

标签

Q20:您是否会向身边亲友推荐您目前常用的金融机构

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q21:过去一年您是否更换过主要使用的金融服务机构

更换过

没有更换过，有考虑更换

没有更换过，也没考虑更换

Q22:如果您考虑更换金融服务机构，可能是因为哪些原因（可多选）

原机构收费太高

原机构办理流程太麻烦

原机构服务态度差

新机构有更吸引人的优惠活动

新机构有更符合我需求的产品

原机构出现过安全问题

其他原因

Q23:您是否愿意尝试新兴互联网金融机构的产品服务

非常愿意，已经在使用

愿意尝试

不确定，保持观望

不太愿意，担心风险

完全不愿意，只相信传统金融机构

Q24:您对目前使用的金融消费服务还有哪些改进建议

填空1

财务消费偏好客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户财务习惯与消费偏好的标准化调研解决方案。帮助您收集用户画像、分析消费行为、评估服务满意度，适合金融机构、市场研究公司和消费品牌深入了解客户需求以优化产品与营销策略。

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