财务购买决策因素与服务质量调查问卷

Q1:您的身份是

Q2:您所在企业的规模（若为个人请选个人选项）

Q3:您最近一年购买财务相关服务的频率是

Q4:您通常会购买哪些类型的财务相关服务（可多选）

Q5:购买财务服务时，价格因素对您决策的影响程度是

Q6:购买财务服务时，服务提供商品牌知名度对您决策的影响程度是

Q7:购买财务服务时，服务提供商的行业经验对您决策的影响程度是

Q8:购买财务服务时，服务团队专业能力对您决策的影响程度是

Q9:购买财务服务时，服务响应速度对您决策的影响程度是

Q10:购买财务服务时，数据安全保障能力对您决策的影响程度是

Q11:购买财务服务时，售后服务内容对您决策的影响程度是

Q12:购买财务服务时，他人推荐/口碑评价对您决策的影响程度是

Q13:购买财务服务时，服务定制化能力对您决策的影响程度是

Q14:您对所购买财务服务的整体服务质量满意度是

Q15:请对财务服务提供商的服务人员专业能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q16:请对财务服务提供商的服务响应速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q17:请对财务服务提供商的服务收费透明度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q18:请对财务服务提供商的数据安全保障水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q19:请对财务服务提供商的问题解决能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q20:请对财务服务提供商的售后服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q21:您认为当前购买的财务服务性价比如何

Q22:您是否遇到过财务服务交付延期的情况

Q23:当您提出服务需求调整时，服务商的配合程度是

Q24:您认为当前财务服务最需要改进的方面是哪些（可多选）

Q25:您向他人推荐该财务服务提供商的可能性有多大？（0-10分）

Q26:您未来是否会继续选择当前的财务服务提供商

Q27:您对提升财务服务质量还有哪些其他建议