财务品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本调查旨在了解您对现有财务品牌的使用体验与评价，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量。所有回答均严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过品牌化的财务服务（如银行、互联网理财、财务咨询等）

正在使用

曾经使用过

从未使用过

Q2:您当前主要使用的财务品牌数量是

1个

2-3个

4-5个

5个以上

Q3:您使用当前主要财务品牌的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您的性别

男

女

不愿意透露

Q5:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q6:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q7:您的职业类型是

企业在职员工

公务员/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q8:您向他人推荐当前主要使用的财务品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q9:您对当前主要财务品牌的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对该财务品牌的服务安全性满意度打分

分数

标签

Q11:您对该财务品牌的服务效率满意度打分

分数

标签

Q12:您对该财务品牌的收费透明度满意度打分

分数

标签

Q13:您对该财务品牌的客服服务质量满意度打分

分数

标签

Q14:您对该财务品牌的产品/服务多样性满意度打分

分数

标签

Q15:您对该财务品牌的线上系统（APP/官网）使用体验满意度打分

分数

标签

Q16:未来1年您是否会继续使用当前主要财务品牌的服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率会更换

肯定会更换

Q17:如果有其他财务品牌推出更优惠的活动，您是否会更换品牌

一定会更换

可能会考虑更换

不会更换，只使用当前品牌

要看优惠幅度再决定

Q18:您选择长期使用当前财务品牌的主要原因有哪些

品牌知名度高

安全性有保障

服务体验好

收费低/性价比高

产品符合我的需求

使用习惯了不想换

身边人都在用

迁移成本太高

Q19:您认为该财务品牌相比其他品牌的优势有哪些

安全性更高

服务更贴心

收费更合理

产品更丰富

线上体验更好

线下网点多方便

品牌信誉更好

没发现明显优势

Q20:该财务品牌的绩效表现是否符合您的预期

远高于预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q21:您是否愿意优先选择该品牌的新财务产品/服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q22:您获取该财务品牌信息的主要渠道是

线下网点推广

线上社交媒体

朋友家人推荐

品牌官方广告

金融平台推荐

其他渠道

Q23:您认为当前财务品牌最需要改进的地方是什么？

填空1

Q24:您如何评价该财务品牌的品牌信誉

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

财务品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务品牌用户忠诚度与绩效满意度的专业调研工具。帮助您评估客户粘性、分析满意度维度、识别改进机会，适合金融服务机构、市场研究团队和品牌管理部门进行精准的用户体验与品牌健康度分析。

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