财务品牌忠诚度用户体验调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对财务品牌的使用体验与忠诚度情况，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前使用最频繁的财务品牌有几个

1个

2-3个

4-5个

5个以上

Q5:您使用当前主财务品牌多长时间了

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您通常使用财务品牌提供哪些服务

支付结算

投资理财

个人贷款

信用卡服务

保险购买

财富管理

生活缴费

其他

Q7:您对主财务品牌的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向亲友推荐当前主财务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您对主财务品牌APP/官网界面易用性的评分

分数

标签

Q10:您对主财务品牌响应客户问题速度的评分

分数

标签

Q11:您对主财务品牌服务人员专业度的评分

分数

标签

Q12:您对主财务品牌收费透明度的评分

分数

标签

Q13:您对主财务品牌产品/服务安全性的评分

分数

标签

Q14:您对主财务品牌活动福利吸引力的评分

分数

标签

Q15:您是否曾经主动向他人推荐过这个主财务品牌

多次推荐

推荐过1-2次

从来没有推荐过

Q16:未来一年您是否会继续使用该主财务品牌

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率会更换

肯定会更换

Q17:如果有同类新品牌推出更优惠的活动，您会更换当前主财务品牌吗

肯定不换，继续使用现有品牌

大概率不换

不确定，看优惠力度

大概率会换

肯定会换

Q18:您选择持续使用一个财务品牌最看重的因素是什么

品牌口碑好

服务费率低

安全性高

使用便捷

产品种类丰富

客服响应及时

福利活动多

身边人都在用

Q19:您是通过哪些渠道了解到目前使用的这个财务品牌的

线下门店宣传

网络广告

亲友推荐

社交媒体推广

金融平台合作

其他渠道

Q20:您是否关注该财务品牌的官方社交媒体账号

关注并经常浏览内容

关注但很少看内容

没有关注

Q21:您是否参与过该财务品牌推出的用户活动

经常参与

偶尔参与

从来没有参与过

Q22:您认为当前主财务品牌还有哪些地方需要改进

降低服务手续费

优化APP操作流程

增加福利活动

提高客服响应速度

丰富产品种类

加强信息安全保障

简化办理流程

Q23:您对我们本次调查的财务品牌还有什么其他建议或想法？

填空1

财务品牌忠诚度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务品牌用户忠诚度与体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌忠诚度、识别服务改进点，适合金融机构、市场研究团队和品牌管理部门进行精准的用户洞察与策略优化。

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