财务品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于财务品牌的客户调研，希望了解您的使用体验与看法。本次调研仅用于研究改进，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否使用过以下类型的财务品牌产品/服务

银行零售服务（储蓄卡/信用卡）

证券投资服务

互联网支付/消费金融服务

保险产品服务

财富管理/基金产品

从未使用过以上任何财务品牌服务

Q2:您目前最常使用的财务品牌数量是

仅1个

2-3个

4-5个

6个及以上

Q3:您使用当前核心财务品牌的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您有多大可能会向亲友推荐您目前最常使用的财务品牌？（0-10分，0分代表完全不会推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q5:请您对该财务品牌的整体满意度进行评分

分数

标签

Q6:请您对该财务品牌的线下网点服务便捷性进行评分

分数

标签

Q7:请您对该财务品牌的线上APP/小程序使用体验进行评分

分数

标签

Q8:请您对该财务品牌的客户服务响应速度与解决能力进行评分

分数

标签

Q9:请您对该财务品牌的收费透明度进行评分

分数

标签

Q10:请您对该财务品牌的产品/服务安全性进行评分

分数

标签

Q11:请您对该财务品牌的产品收益合理性进行评分

分数

标签

Q12:当您有新的财务服务需求时，您会优先选择目前常用的财务品牌吗

一定会优先选择

很大概率会选择

不确定，会对比其他品牌后再决定

很大概率会选择其他品牌

一定不会选择

Q13:过去一年内，您是否更换过核心使用的财务品牌

没有更换过，一直使用同一个

更换过1次

更换过2次

更换过3次及以上

Q14:您选择长期使用某一个财务品牌的主要原因是（可多选）

品牌知名度高，信任度强

服务便捷，满足需求

手续费/服务费更低

产品收益符合预期

安全性高，风险管控好

客服服务贴心专业

个人信息保护做得好

习惯了，不想更换

Q15:如果您考虑更换财务品牌，可能的原因是（可多选）

现有品牌服务费过高

现有品牌收益达不到预期

服务体验差，问题得不到解决

安全性出现过问题

其他品牌有更吸引人的优惠活动

其他品牌功能更齐全

个人需求变化，现有品牌无法满足

Q16:您是否会主动关注您常用财务品牌的新产品/新服务

每次都会主动关注

偶尔会关注

仅推送的时候会看一眼

几乎不会关注

Q17:您是否曾经拒绝过该品牌推荐的其他产品/服务

从未拒绝，都会尝试

偶尔拒绝，大部分会尝试

经常拒绝，只使用自己需要的

从来不会尝试其他产品

Q18:您了解该财务品牌信息的主要渠道是（可多选）

官方线上APP/公众号推送

线下网点宣传

亲友推荐

社交媒体广告

短视频平台推广

搜索引擎

其他渠道

Q19:您认为该财务品牌和同行业其他品牌相比，差异化优势明显吗

优势非常明显

有一定优势

差不多，没什么区别

比其他品牌更差

不清楚，没对比过

Q20:您对该财务品牌未来发展是否有信心

非常有信心

比较有信心

一般，没什么感觉

不太有信心

完全没有信心

Q21:您认为该财务品牌目前最需要改进的地方是什么？

填空1

Q22:您的年龄阶段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q23:您的月均可支配收入是

3000元以下

3000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q24:您的职业是

企业普通员工

企业管理层

公务员/事业单位人员

个体经营者/自由职业

学生

退休人员

其他职业

财务品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供财务品牌客户忠诚度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估客户粘性、分析服务体验、识别改进机会，适合金融机构、市场研究公司和品牌管理部门进行精准的客户关系管理。

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