财务服务体验口碑调研问卷

您好！我们正在开展财务服务体验相关调研，希望了解您对过往接触的财务服务的真实感受，问卷填写仅需5-8分钟，您的回答将完全匿名保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体工商户/自由职业者

企业管理者/创业者

学生

退休人员

其他

Q3:您过去一年内使用过以下哪类财务服务

个人财务服务（个人转账、信用卡、理财等）

企业财务服务（对公结算、税务代理、融资贷款等）

两者都使用过

两者都没使用过但有了解

Q4:您最常使用的财务服务提供机构是

国有商业银行

股份制商业银行

城市/农村商业银行

互联网金融平台

第三方财务咨询/代理机构

证券基金机构

其他

Q5:您有多大可能会向身边人推荐您目前常用的财务服务机构？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q6:请您对财务服务机构的线下网点服务便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对财务服务机构的线上APP/小程序功能易用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对财务服务办理的整体流程便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对财务服务工作人员的专业能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对财务服务工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对财务服务的收费透明度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对财务服务问题反馈后的处理效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对财务服务的信息安全保障能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您选择财务服务机构时，最看重哪些因素

服务办理便捷

收费合理透明

工作人员专业

安全有保障

口碑好知名度高

产品类型丰富

线下网点近

线上功能好用

Q15:您是否遇到过财务服务相关的负面问题

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:如果遇到过负面问题，最常见的问题类型是

流程繁琐反复跑腿

工作人员不专业、解答错误

收费不透明、隐形扣费

问题反馈后得不到解决

个人信息泄露风险

线上系统故障卡顿

服务态度差、推诿责任

其他

Q17:您主要通过什么渠道了解财务服务机构的相关口碑

身边亲友推荐

社交媒体平台评价

网络测评/科普内容

机构官方宣传

线下广告推广

工作单位合作介绍

Q18:他人的口碑评价对您选择财务服务的影响程度是

影响非常大，口碑好才会选择

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，主要看自身需求

完全没有影响，只相信自己体验

Q19:如果您获得不好的财务服务体验，您更倾向于怎么做

直接更换其他机构，不再使用

向机构官方投诉反馈要求解决

在社交平台分享自身体验提醒他人

自认倒霉不会采取任何行动

视问题严重程度决定处理方式

Q20:未来一年内您有没有更换财务服务提供机构的计划

已经计划更换

有考虑但还没决定

暂时没有计划

完全没有更换打算

Q21:您认为目前财务服务最需要改进的地方是什么

填空1

财务服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供财务服务用户体验与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集服务评价、分析用户痛点、优化服务流程，适合金融机构、财务咨询公司和市场调研机构进行服务质量评估与改进。

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