财务服务体验满意度调查

您好！为了进一步优化财务服务质量，提升服务体验，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间填写本次问卷！

Q1:您的身份是

公司内部员工

外部合作客户

个人业务办理用户

其他

Q2:您最近一次接受财务服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q3:您接受财务服务的频率是

每周多次

每月多次

每季度多次

每年几次

几乎很少

Q4:您本次接受财务服务的类型是

报销服务

薪酬发放查询

发票开具/领取

对公付款

财务咨询

审计相关服务

开户/变更等基础业务

其他

Q5:您对财务服务窗口/线上入口的便捷性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对财务服务办理流程的简洁性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对财务服务办理的整体耗时评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对财务工作人员的服务态度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对财务工作人员的专业能力评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对财务服务办理结果的准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对财务服务信息的公开透明程度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对线上财务服务系统的稳定性和易用性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对财务问题反馈渠道的畅通性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对问题反馈后的处理效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:相较于上次接受服务，您认为本次财务服务的整体体验

明显变好

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显变差

Q16:您认为当前财务服务最值得肯定的优势有哪些

办理速度快

流程简单清晰

工作人员耐心专业

线上系统好用

收费透明合理

问题响应及时

结果准确无误

Q17:您认为当前财务服务最需要改进的问题是哪些

办理流程太繁琐

办理等待时间太长

工作人员专业度不足

线上系统不好用

问题反馈得不到及时回复

收费不透明

办理结果经常出错

服务态度不好

Q18:如果您遇到问题，是否清楚该通过哪个渠道反馈

非常清楚，知道正确的反馈路径

大概清楚，需要找一下渠道

不太清楚，不知道该找谁反馈

完全不清楚

Q19:您是否遇到过财务服务人员互相推诿责任的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，次数很少

经常遇到，每次都要沟通很久

每次办理问题都会遇到

Q20:您更偏好通过哪种方式接受财务服务

线下线下窗口办理

线上官网/小程序办理

线上企业微信/钉钉沟通办理

邮件沟通办理

Q21:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:您对提升我们财务服务体验还有哪些具体的建议或意见

填空1

财务服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供财务服务体验满意度调查的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别改进机会、评估用户忠诚度，适合企业财务部门和服务机构持续优化服务质量与客户体验。

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