财务服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在开展财务服务用户体验竞品调研，希望了解您使用各类财务服务的真实体验感受，问卷大约占用您5分钟时间，所有数据仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职员工

个体经营者/小微企业主

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您的个人月均可支配收入是

3000元及以下

3001-8000元

8001-15000元

15001元及以上

Q4:您日常使用过哪些类型的财务服务（可多选）

个人支付结算服务

个人投资理财服务

个人信贷服务

小微企业融资服务

企业记账报税服务

财务咨询服务

保险配置服务

其他

Q5:您最常使用的是哪家机构的个人支付结算服务

微信支付

支付宝

云闪付

银行手机银行/网上银行

其他支付品牌

Q6:您对最常用的个人支付结算服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:请对最常用个人支付结算服务的到账速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q8:请对最常用个人支付结算服务的手续费性价比打分（1-5分，1分最贵，5分最划算）

分数

标签

Q9:请对最常用个人支付结算服务的操作便捷性打分（1-5分，1分最复杂，5分最简便）

分数

标签

Q10:您最常使用的是哪家机构的个人投资理财服务

国有银行

股份制商业银行

城商行/农商行

支付宝理财（蚂蚁财富）

微信理财通

天天基金

证券公司APP

第三方理财机构

其他

Q11:您对最常用的个人投资理财服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:请对最常用个人投资理财服务的产品种类丰富度打分（1-5分，1分选择最少，5分选择最多）

分数

标签

Q13:请对最常用个人投资理财服务的风险提示清晰度打分（1-5分，1分最模糊，5分最清晰）

分数

标签

Q14:请对最常用个人投资理财服务的收益率透明度打分（1-5分，1分最不透明，5分最透明）

分数

标签

Q15:请对最常用个人投资理财服务的提现/赎回速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q16:如果您有信贷需求，您最优先选择哪类机构

国有银行

股份制商业银行

城商行/农商行

互联网消费金融平台

小额贷款公司

其他

Q17:您选择信贷服务时最看重的因素是

贷款利率高低

申请审批速度

额度高低

还款灵活性

申请流程便捷度

服务隐私安全性

Q18:您向有需求的人推荐您常用的财务服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您更换财务服务机构的主要原因是什么（可多选）

手续费/费率更高

操作流程繁琐

服务响应慢

产品种类不符合需求

安全性存疑

优惠活动更少

客服体验差

Q20:您了解新的财务服务产品的主要渠道是什么（可多选）

社交媒体广告

朋友推荐

银行网点宣传

手机应用商店推荐

财经媒体/自媒体

其他

Q21:您是否使用过小微企业财务相关服务

是，经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q22:您对常用小微企业财务服务的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过不评价

Q23:您觉得当前常用的财务服务还有哪些可以改进的地方

填空1

财务服务体验竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供财务服务用户体验竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户画像、评估服务满意度、分析竞品优势，适合金融机构和市场研究团队优化产品策略。

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