财务服务使用频率与客户满意度调查问卷

您好！为了了解您对财务服务的使用情况与满意程度，优化财务服务体验，我们开展本次调查。您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业性质是

国有企业

民营企业

外资企业

个体工商户

事业单位/政府机构

其他

Q2:您在企业中的职位是

企业负责人/高管

财务部门负责人

普通财务人员

其他部门管理人员

普通员工

其他

Q3:您企业的规模是

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（51-200人）

大型企业（200人以上）

Q4:您企业常用的财务服务类型是哪一类

线下人工财务服务

线上智能化财务系统服务

线上线下结合的财务服务

Q5:您日常使用基础财务服务（如收付款、报销、对账）的频率是

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q6:您使用财务报表生成与查询服务的频率是

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

每年至少1次

几乎不使用

Q7:您使用税务申报相关财务服务的频率是

每月1次及以上

每季度1次

每半年1次

每年1次

几乎不使用

Q8:您使用预算编制与成本管控相关财务服务的频率是

每月至少1次

每季度至少1次

每年至少1次

仅项目启动时使用

几乎不使用

Q9:您使用财务审计相关服务的频率是

每年1次以下

每年1次

每半年1次

每季度1次

几乎不使用

Q10:您使用融资、投资相关财务咨询服务的频率是

每月至少1次

每季度至少1次

每年至少1次

仅有需求时偶尔使用

几乎不使用

Q11:您对目前使用的财务服务整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:请对财务服务的操作便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对财务服务的响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请对财务服务结果的准确性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请对财务服务的安全性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请对财务服务人员的专业度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:请对财务服务的性价比进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为当前财务服务最需要改进的方面有哪些

操作流程复杂繁琐

响应速度慢

数据准确性差

安全性不足

服务人员专业度不够

费用过高

功能不满足需求

系统稳定性差

Q19:您是否遇到过财务服务相关的问题或故障

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q20:遇到问题后，您对问题解决的效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没遇到过问题

Q21:和过去一年相比，您感受到财务服务的体验有什么变化

明显变好

略有变好

没有变化

略有变差

明显变差

Q22:您向其他企业推荐当前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:未来您是否愿意继续使用当前的财务服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率会更换

肯定会更换

Q24:您在使用财务服务过程中遇到的最突出的问题是什么

填空1

Q25:您对优化财务服务有哪些具体的建议

填空1

财务服务使用频率与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业财务服务使用体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析使用频率、识别改进方向，适合各类企业财务部门和管理者优化财务管理流程与选择服务商。

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