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财务服务满意度与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于财务服务满意度与相关品牌认知的调研，希望能倾听您的真实想法。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您的性别是

男
女
不愿透露

Q3:您的职业是

企业普通员工
企业中层管理人员
企业高层管理人员
个体经营者/创业者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q4:您是否有使用过商业财务服务（如代账、财税咨询、融资贷款等）

是，经常使用
是，偶尔使用
从来没有使用过

Q5:您最近一次使用商业财务服务是在什么时候

三个月以内
三个月到半年
半年到一年
一年以上

Q6:您通常会通过哪些渠道了解财务服务品牌

搜索引擎
社交平台（微信、微博、抖音等）
朋友/同行推荐
线下展会/行业会议
财经类媒体/杂志
商务推广邮件/短信
其他

Q7:提到国内专业财务服务品牌，您第一个想到的是哪个

用友
金蝶
普华永道
德勤
毕马威
安永
税友
百望云
其他品牌
一个都想不到

Q8:请您对您最常使用的财务服务品牌的知名度进行打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:您认为财务服务品牌的知名度对您选择服务的影响程度是

完全没有影响
影响很小
影响一般
影响比较大
影响非常大

Q10:您向他人推荐您目前正在使用的财务服务品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q11:请您对所使用财务服务的收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数
标签

Q12:请您对所使用财务服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q13:请您对财务服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q14:请您对财务服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q15:请您对财务服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数
标签

Q16:请您对财务服务的结果准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数
标签

Q17:您对当前使用的财务服务整体是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您选择财务服务品牌时，最看重哪些因素

品牌知名度
服务价格
服务专业性
响应效率
口碑评价
服务覆盖范围
安全性保障
定制化能力
售后服务

Q19:您是否能准确识别出正规财务服务品牌和非正规财务服务品牌

完全可以
基本可以
不太能分得清
完全分不清

Q20:您是否会优先选择知名度更高的财务服务品牌

一定会优先选择
大概率会选择
不一定，看具体情况
大概率不会选择
一定不会优先选择

Q21:您能接受的单次财务服务预算范围是

1000元以内
1000-5000元
5000-10000元
10000-50000元
50000元以上

Q22:您认为目前财务服务品牌存在哪些常见问题

收费不透明，隐形消费多
服务人员专业水平参差不齐
响应速度慢，解决问题效率低
品牌宣传和实际服务差距大
数据安全保障不足
服务流程不规范
售后服务不到位

Q23:未来有财务服务需求时，您是否会再次选择当前使用的品牌

肯定会再次选择
可能会再次选择
不一定，会看看其他品牌
不太会再次选择
肯定不会再次选择

Q24:您对财务服务品牌还有哪些改进建议或期待？

填空1
财务服务满意度与品牌认知调查问卷
介绍
本模板旨在提供财务服务满意度与品牌认知的标准化市场调研方案。帮助您评估服务质量、分析品牌影响力、洞察用户决策因素，适合企业、金融机构及市场研究机构优化服务策略与品牌建设。
标签
市场调研 问卷 满意度 品牌认知
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