财务改进建议用户体验调查问卷

您好！为了优化财务流程、提升服务体验，我们开展本次问卷调查，您的反馈对我们十分重要，感谢您抽出宝贵时间填写。

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业客户

合作供应商

其他

Q2:您最近一次对接财务相关事项的时间是

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您对目前财务服务整体体验的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对财务流程的便捷性评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对财务人员的服务态度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对财务事项处理效率评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对财务信息的公开透明度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为目前财务流程的复杂程度如何

非常简单

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂

Q9:您日常对接财务事项主要涉及哪些内容

报销申请

发票开具/领取

款项支付申请

财务信息咨询

对账核对

票据审核

其他

Q10:您在办理报销业务时，是否能顺利完成线上提交

每次都很顺利

大多数时候顺利

偶尔顺利

经常遇到问题

从来都不顺利

Q11:您认为报销审核的处理时长是否符合预期

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

没有规律无法判断

Q12:您是否能够清晰了解各项财务规章制度和流程要求

完全了解，指引很清晰

大致了解，遇到问题可以找到指引

只了解自己常用的部分

不太了解，经常需要咨询

完全不了解

Q13:当您在财务业务中遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求解决

直接联系对接财务人员

查询内部财务指引文档

咨询部门行政/对接人

在财务系统留言求助

其他

Q14:您的问题通常能否得到及时解决

每次都能及时解决

大多能及时解决

大约一半能及时解决

少能能及时解决

几乎无法及时解决

Q15:您认为当前财务系统（线上平台/软件）的易用性如何

非常好用，功能清晰易操作

比较好用，偶尔有小问题

一般，能用但不够顺手

不太好用，操作复杂

非常难用，经常出问题

Q16:您认为当前财务服务最需要改进的环节是哪些

流程简化

处理效率

系统易用性

信息透明度

服务态度

沟通响应速度

制度清晰度

其他

Q17:您向他人推荐我们现有财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您是否愿意参与后续财务改进方案的测试或反馈

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:您目前在对接财务事项时，遇到的最突出的问题是什么？

填空1

Q20:针对财务流程和服务优化，您还有哪些具体的改进建议？

填空1

财务改进建议用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对财务服务的体验反馈以驱动流程优化。帮助您评估服务满意度、识别流程痛点、收集改进建议，适合企业财务部门、运营团队和管理者实现财务服务质量的持续提升。

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