财务服务推荐意愿与客户满意度调查问卷

Q1:您是通过何种渠道了解并选择我们的财务服务？

Q2:您使用我们财务服务的时长是？

Q3:您使用我们哪类财务服务频率最高？

Q4:请您对我们服务人员的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对我们服务人员的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对我们服务的收费合理性进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对我们服务结果的准确性进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对我们服务流程的便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对我们线上服务平台（如小程序、官网系统）的易用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对我们整体财务服务的满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:和您之前使用过的其他财务服务相比，我们的服务整体表现如何？

Q12:您认为我们财务服务最吸引您的地方有哪些？（可多选）

Q13:您认为我们目前财务服务还需要改善的方向是？（可多选）

Q14:如果您有新的财务服务需求，是否会优先选择我们？

Q15:您向身边有需求的朋友或企业推荐我们财务服务的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

Q16:您不愿意推荐我们服务的主要原因是？（如您愿意推荐可跳过此题）

Q17:过去一年，您对我们服务的整体感受有什么变化？

Q18:您是否接收过我们工作人员的定期回访或需求跟进？

Q19:您未来还希望我们新增哪些类型的财务服务？（可多选）

Q20:您对我们提升财务服务质量还有什么具体的建议或想法？